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2024年售后服务专业类应知应会题库

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A、白色

B、红色

C、绿色

答案：B

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112、列入《危险化学品目录》的化学品废弃后属于( )

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116、危险源主要来源于人的不安全行为、物的不安全状态、( )缺陷和管理缺陷。

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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56、在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，最主要的是开展车型车号管理。( )

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79、列入《危险化学品目录》中的化学品，废弃后属于危险废物。 ( )

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62、MRO(Maintenance、Repair & Overhaul)，是产品在使用和维护阶段所进行的各种维护、维修和大修等制造服务活动的总称，是产品全生命周期的重要组成部分。( )

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

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64、下面不属于公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划内容的有( )

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25、以下说法错误的是( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A、白色

B、红色

C、绿色

答案：B

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112、列入《危险化学品目录》的化学品废弃后属于( )

A. 工业垃圾

B. 生活垃圾

C. 危险废物

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116、危险源主要来源于人的不安全行为、物的不安全状态、( )缺陷和管理缺陷。

A. 制度

B. 作业环境

C. 体系

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

A. 差旅

B. 配件

C. 段改

D. 专题

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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56、在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，最主要的是开展车型车号管理。( )

解析：解析:在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，主要是通过构型的应用，统一“数据语言 ”。

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79、列入《危险化学品目录》中的化学品，废弃后属于危险废物。 ( )

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62、MRO(Maintenance、Repair & Overhaul)，是产品在使用和维护阶段所进行的各种维护、维修和大修等制造服务活动的总称，是产品全生命周期的重要组成部分。( )

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

A. 50

B. 45

C. 25

D. 60

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64、下面不属于公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划内容的有( )

A. 智慧运营

B. 智慧产品

C. 智慧服务

D. 智慧物流

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25、以下说法错误的是( )

A. 客户投诉牵头处置单位收到客户投诉信息后，立即根据客户投诉内容及影响程度对客户投诉进行级别分类，按照客户投诉级别进行客户投诉信息传递

B. 重大投诉应在 1 小时内向分管副总经理、总经理、董事长汇报，同时传递至公司相关单位

C. 较大投诉应在 2 小时内向分管副总经理汇报，同时传递至公司相关单位

D. 一般投诉应在 8 小时内传递至公司相关单位。海外项目考虑时差因素，处置时限增加 12 小时宽限期

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