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2024年售后服务专业类应知应会题库
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2024年售后服务专业类应知应会题库
题目内容
(
单选题
)
107、ABC 类干粉灭火器代表能扑灭( )。

A、 固体火灾

B、 气体火灾

C、 液体火灾

D、 ABC 都正确

答案:D

2024年售后服务专业类应知应会题库
23、以下哪项不属于重大客户投诉( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-ce06-c09c-6679d06db300.html
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61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段,包含了车辆交付 后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-4350-c09c-6679d06db300.html
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41、( )负责海外项目售后三包配件的接收、保管、包装及发运工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-f410-c09c-6679d06db300.html
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61、质量成本降低的最好方法是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-1f21-c09c-6679d06db300.html
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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-2267-c09c-6679d06db300.html
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60、根据质量要求设定标准、测量结果,判定是否达到了预期要求,对质量问题 采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-1d73-c09c-6679d06db300.html
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66、目前车载数据运用不包含哪些方面内容( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-2b18-c09c-6679d06db300.html
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21、客户投诉接收单位负责对本单位管理的客户投诉处理情况进行自查并针对自 查过程中暴露的问题制定整改措施,推进问题整改。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-ecae-c09c-6679d06db300.html
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67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-2d13-c09c-6679d06db300.html
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38、某海外项目现场急需三包配件,且该配件供应商属于境外单位。在公司签订 完配件采购合同后,可由供应商直接将配件交付现场,无需在公司办理出入库手 续 。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-1131-c09c-6679d06db300.html
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2024年售后服务专业类应知应会题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年售后服务专业类应知应会题库

107、ABC 类干粉灭火器代表能扑灭( )。

A、 固体火灾

B、 气体火灾

C、 液体火灾

D、 ABC 都正确

答案:D

2024年售后服务专业类应知应会题库
相关题目
23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户 以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合 同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

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61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段,包含了车辆交付 后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-4350-c09c-6679d06db300.html
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41、( )负责海外项目售后三包配件的接收、保管、包装及发运工作。

A. 物流部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 产品研发中心

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61、质量成本降低的最好方法是( )。

A. 购买便宜的原材料

B. 降低劣质成本

C. 提高产量

D. 降低西格玛水平

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

A. 降低过程成本

B. 开发新产品

C. 改进现有产品

D. 开拓市场

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60、根据质量要求设定标准、测量结果,判定是否达到了预期要求,对质量问题 采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。

A. 质量检验

B. 质量控制

C. 质量改进

D. 质量策划

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-1d73-c09c-6679d06db300.html
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66、目前车载数据运用不包含哪些方面内容( )

A. 车辆状态数据监控

B. 车辆故障展示及推送

C. 车辆故障的即时初步分析

D. 车辆故障的预测及诊断

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-2b18-c09c-6679d06db300.html
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21、客户投诉接收单位负责对本单位管理的客户投诉处理情况进行自查并针对自 查过程中暴露的问题制定整改措施,推进问题整改。 ( )

解析:解析:客户投诉牵头处置单位负责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-ecae-c09c-6679d06db300.html
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67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

A. EAS

B. CAD

C. QMS

D. CMD

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-2d13-c09c-6679d06db300.html
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38、某海外项目现场急需三包配件,且该配件供应商属于境外单位。在公司签订 完配件采购合同后,可由供应商直接将配件交付现场,无需在公司办理出入库手 续 。 ( )

解析:解析:某海外项目现场急需三包配件,且该配件供应商属于境外单位。在公 司签订完配件采购合同后,可由供应商直接将配件交付现场,需在公司办理出入 库手续。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-1131-c09c-6679d06db300.html
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