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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

(

单选题

)

109、安全出口的疏散门应( )。

A、自由开启

B、向外开启

C、向内开启

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

20、客户投诉牵头处置单位是指( )

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78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

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41、( )负责海外项目售后三包配件的接收、保管、包装及发运工作。

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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42、段改承办事业部(分公司)负责组织生产、领用配件，其配件比照三包配件进行管理。( )

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

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90、职业技能等级分( )

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9、供应商执行改造前，应制定详细的改造计划和质量保证方案(改造原由、改造方案、实施人员、改造周期、改造进度等)，由供应商服务负责人交给售后服务站，并与售后服务站人员与用户协商后执行。严禁未经允许擅自执行改造项目。 ( )

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111、消防安全管理要做到三定是指定人、定点、( )确保齐全有效。

99、安全标志分为( )四类。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

109、安全出口的疏散门应( )。

A、自由开启

B、向外开启

C、向内开启

答案：B

相关题目

20、客户投诉牵头处置单位是指( )

A. 客户投诉事件发生阶段的业务主管单位，包括公司各营销部门(市场营销阶段)、项目管理中心(项目执行阶段)、客户服务中心(售后服务阶段) 以及维保事业部(维保服务阶段)

B. 公司本部(各营销部门、项目管理中心、客户服务中心、维保事业部) 及分(子)公司同客户直接对接并接收客户投诉信息的单位

C. 公司本部及分(子)公司同客户投诉内容直接关联，实际进行客户投诉处理的单位

D. 客户投诉信息接收单位

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78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

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41、( )负责海外项目售后三包配件的接收、保管、包装及发运工作。

A. 物流部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 产品研发中心

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

点击查看答案

42、段改承办事业部(分公司)负责组织生产、领用配件，其配件比照三包配件进行管理。( )

点击查看答案

40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 产品研发中心

点击查看答案

90、职业技能等级分( )

A. 初级工、中级工、高级工

B. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师

C. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师

D. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师、首席技师

点击查看答案

111、消防安全管理要做到三定是指定人、定点、( )确保齐全有效。

A. 定规定

B. 定方法

C. 定期检查

点击查看答案

99、安全标志分为( )四类。

A. 禁止、警告、命令、提示

B. 禁止、警告、指示、提醒

C. 禁止、警告、指令、提示

D. 禁止、命令、指令、提示

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