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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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单选题

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110、( )是造成火灾中人员伤亡的主要因素。

A、高温

B、恐惧

C、烟气

答案：C

2024年售后服务专业类应知应会题库

32、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于自制件的，各事业部、分(子)公司自行下达生产计划，并报( ) 备案。

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69、电气化铁路区段，具有升降、伸缩、移动平台等功能的机械设备进行施工、装卸等作业时，作业范围与牵引供电设备高压带电部分须保持4m 以上的距离。 ( )

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44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

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36、各售后服务站核对收到的《售后服务三包(质量改进)配件调拨单》与实物，并建立相应的三包配件台帐。( )

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74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

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4、供应商新到服务人员无需接受公司和用户的安全教育和培训及严格遵守公司和用户的有关规章制度和安全规定。( )

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56、在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，最主要的是开展车型车号管理。( )

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25、以下说法错误的是( )

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60、搭建 PHM 系统，以轨道交通车辆为切入点，以智慧产品为基础，以车辆关键部件为研究和应用对象，实现车辆的“健康监测、预警预测、应急指挥、修程修制优化 ”等决策，实现智慧服务模式的创新。( )

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32、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

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(

单选题

)

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110、( )是造成火灾中人员伤亡的主要因素。

A、高温

B、恐惧

C、烟气

答案：C

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32、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于自制件的，各事业部、分(子)公司自行下达生产计划，并报( ) 备案。

A. 客户服务中心

B. 供应链管理中心

C. 物流部

D. 项目管理中心

点击查看答案

69、电气化铁路区段，具有升降、伸缩、移动平台等功能的机械设备进行施工、装卸等作业时，作业范围与牵引供电设备高压带电部分须保持4m 以上的距离。 ( )

解析：解析:须保持 2m

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44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

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36、各售后服务站核对收到的《售后服务三包(质量改进)配件调拨单》与实物，并建立相应的三包配件台帐。( )

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74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

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4、供应商新到服务人员无需接受公司和用户的安全教育和培训及严格遵守公司和用户的有关规章制度和安全规定。( )

解析：解析:供应商新到服务人员需接受公司和用户的安全教育和培训，严格遵守
公司和用户的有关规章制度和安全规定。

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56、在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，最主要的是开展车型车号管理。( )

解析：解析:在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，主要是通过构型的应用，统一“数据语言 ”。

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25、以下说法错误的是( )

A. 客户投诉牵头处置单位收到客户投诉信息后，立即根据客户投诉内容及影响程度对客户投诉进行级别分类，按照客户投诉级别进行客户投诉信息传递

B. 重大投诉应在 1 小时内向分管副总经理、总经理、董事长汇报，同时传递至公司相关单位

C. 较大投诉应在 2 小时内向分管副总经理汇报，同时传递至公司相关单位

D. 一般投诉应在 8 小时内传递至公司相关单位。海外项目考虑时差因素，处置时限增加 12 小时宽限期

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60、搭建 PHM 系统，以轨道交通车辆为切入点，以智慧产品为基础，以车辆关键部件为研究和应用对象，实现车辆的“健康监测、预警预测、应急指挥、修程修制优化 ”等决策，实现智慧服务模式的创新。( )

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32、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

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