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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

)

111、消防安全管理要做到三定是指定人、定点、( )确保齐全有效。

A、定规定

B、定方法

C、定期检查

答案：C

2024年售后服务专业类应知应会题库

26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场。( )

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88、客服运维系统功能不包括的是( )

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93、一切工具、材料不得抛掷传递，不得放在( )、机械传动部分和边缘处所。

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114、接触职业危害作业人员应做到“三会 ”:会检查劳动防护用品的可靠性、会
正确使用劳动防护用品和会( );

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1、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向服务队长报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

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28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

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44、速度传感器间隙测量需要用到的工具是( )

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9、供应商执行改造前，应制定详细的改造计划和质量保证方案(改造原由、改造方案、实施人员、改造周期、改造进度等)，由供应商服务负责人交给售后服务站，并与售后服务站人员与用户协商后执行。严禁未经允许擅自执行改造项目。 ( )

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

111、消防安全管理要做到三定是指定人、定点、( )确保齐全有效。

A、定规定

B、定方法

C、定期检查

答案：C

相关题目

点击查看答案

88、客服运维系统功能不包括的是( )

A. 车辆管理

B. 考勤管理

C. 人员管理

D. 段改管理

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93、一切工具、材料不得抛掷传递，不得放在( )、机械传动部分和边缘处所。

A. 车下

B. 车上

C. 车顶

D. 座椅

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114、接触职业危害作业人员应做到“三会 ”:会检查劳动防护用品的可靠性、会
正确使用劳动防护用品和会( );

A. 正常维护保养劳动防护用品

B. 保管劳动防护用品

C. 清洗劳动防护用品

D. 佩戴劳动防护用品

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1、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向服务队长报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

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28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

点击查看答案

40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 产品研发中心

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44、速度传感器间隙测量需要用到的工具是( )

A. 游标卡尺

B. 塞尺

C. 卷尺

D. 千分尺

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