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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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单选题

)

113、根据《能源效率标识管理办法》，下列不需要能源效率标识的产品是( )

A、国产空调

B、进口空调

C、进口电冰箱

D、国产电话机

答案：D

2024年售后服务专业类应知应会题库

16、境外服务人员服务期限已到，由( )向公司提出申请，在申请中注明其回国期限和相关规定，经公司批准后方能返回公司。

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

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27、事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于外购件的，向采购部门下达采购计划;属于自制件的，各事业部、分(子) 公司自行下达生产计划，并报客户服务中心备案。( )

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28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

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26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场。( )

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

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40、海外项目各售后服务站的三包配件由现场售后服务队长负责组织管理，机车事业部、城轨事业部督促服务队长建立售后服务三包配件的台帐，台帐要详细记录售后服务三包配件消耗、补充及库存的汇总情况，并于每月三日前将上月底的台帐发回客户服务中心、财务中心、城轨事业部或机车事业部。( )

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10、改造需委段或委托其他方实施时，须经过公司客户服务管理部门同意。( )

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11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对外形象建设，树立服务品牌。

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108、动火作业时，氧气瓶应距离火源至少( )米。

题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

113、根据《能源效率标识管理办法》，下列不需要能源效率标识的产品是( )

A、国产空调

B、进口空调

C、进口电冰箱

D、国产电话机

答案：D

相关题目

16、境外服务人员服务期限已到，由( )向公司提出申请，在申请中注明其回国期限和相关规定，经公司批准后方能返回公司。

A. 服务队长

B. 区域代表

C. 售后经理

D. 本人

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

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解析：解析:属于自制件的，各事业部、分(子)公司自行下达生产计划，并报项目管控中心备案。

点击查看答案

28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

点击查看答案

2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

A. 质量“三包 ”

B. 售后技术服务

C. 客户关系维系

D. 以上都是

点击查看答案

10、改造需委段或委托其他方实施时，须经过公司客户服务管理部门同意。( )

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11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对外形象建设，树立服务品牌。

A. 人力资源部

B. 财务中心

C. 安全境保部

D. 企业文化部

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108、动火作业时，氧气瓶应距离火源至少( )米。

A. 5

B. 10

C. 15

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