119、特种作业人员证书每( )年复审一次，连续从事 10 年以上，每 6 年复 审一次，特种设备操作人员证书每( )年复审一次。

A. 24 小时服务(售后现场值班+公司内技术支持)

B. 搭建售后服务信息化系统

C. 信息处理不过夜原则

D. 加强与客户感情交流，搞好客户关系维护

A. 配件库龄管理

B. 配件核销管理

C. 配件共享查询

D. 配件消耗统计

A. 售后技能员工能力认证考试组织，实行 ABCD 能力等级考评

B. 梳理售后服务技能项点，并确定基本资质、通用能力和专项能力

C. 售后技能能力认证结果固定，一次认定，长期有效

D. 售后服务队员的上岗资质考评，执证上岗

A. 可靠性

B. 响应性

C. 保证性

D. 移情性

A. 2 日

B. 3 日

C. 4 日

D. 5 日

A. 适用性

B. 效率性

C. 可信性

D. 安全性

A. 客户服务中心

B. 安保部

C. 物流部

D. 项目管理中心

A. 30

B. 40

C. 50

D. 60