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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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单选题

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121、机械制造企业常用的环境因素识别方法是:( )，常用的危险源辨识方法
是:工序-设施-人员分析法。

A、工序-输入输出法

B、 LEC 法

C、是非判断法

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

17、各售后服务站均实行( )小时值制度，由公司全体在段服务人员共同完成，服务队长负责统一安排。

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36、各售后服务站核对收到的《售后服务三包(质量改进)配件调拨单》与实物，并建立相应的三包配件台帐。( )

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22、根据客户投诉影响程度分为( )

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66、客服运维系统支持车辆的配属管理、转属管理、公里数定期更新、修程状态信息的实时更新。( )

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86、电动自行车属于()，电动轻便摩托车属于()，电动摩托车属于()。 ( )

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95、氧气瓶与乙炔发生器的距离应在( )米以上。

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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规范、售后服务岗位行为规范等。( )

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50、质量检验记录的作用是计算检验人员的工资或作业人员的成绩。( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

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81、根据公司《班组建设管理办法》，担任班组长最低职业技能水平是( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

121、机械制造企业常用的环境因素识别方法是:( )，常用的危险源辨识方法
是:工序-设施-人员分析法。

A、工序-输入输出法

B、 LEC 法

C、是非判断法

答案：A

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17、各售后服务站均实行( )小时值制度，由公司全体在段服务人员共同完成，服务队长负责统一安排。

A. 8

B. 12

C. 24

D. 无时间要求

点击查看答案

36、各售后服务站核对收到的《售后服务三包(质量改进)配件调拨单》与实物，并建立相应的三包配件台帐。( )

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22、根据客户投诉影响程度分为( )

A. 重大投诉和一般投诉

B. 较大投诉和一般投诉

C. 重点投诉和一般投诉

D. 重大投诉、较大投诉、一般投诉三类

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66、客服运维系统支持车辆的配属管理、转属管理、公里数定期更新、修程状态信息的实时更新。( )

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86、电动自行车属于()，电动轻便摩托车属于()，电动摩托车属于()。 ( )

A. 非机动车、机动车、机动车

B. 非机动车、非机动车、机动车

C. 非机动车、非机动车、非机动车

D. 机动车、非机动车、非机动车

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95、氧气瓶与乙炔发生器的距离应在( )米以上。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规范、售后服务岗位行为规范等。( )

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50、质量检验记录的作用是计算检验人员的工资或作业人员的成绩。( )

解析：解析:质量检验记录的作用是便于质量追溯、明确质量责任。

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

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81、根据公司《班组建设管理办法》，担任班组长最低职业技能水平是( )。

A. 中级工

B. 高级工

C. 技师

D. 高级技师

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