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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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1、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向服务队长报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

33、对需发送到境外服务站售后服务“三包 ”配件，由客户服务中心组织各相关事业部、分(子)公司、采购部门(供应商)按时间要求将配件送物流部库房，客户服务中心、物流部、配件组织单位签字确认，并将售后服务“三包 ”配件汇总清单通报物流部。( )

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8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

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18、下面不属于供应链管理中心客户培训工作职责的是( )

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121、机械制造企业常用的环境因素识别方法是:( )，常用的危险源辨识方法
是:工序-设施-人员分析法。

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110、( )是造成火灾中人员伤亡的主要因素。

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81、对员工进行安全教育属于达到本质安全的手段。( )

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47、售后服务站根据配件入库时间信息对配件进行账龄管理，配件使用消耗应秉持( )原则，优先消耗账龄长的配件。

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58、若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。

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57、目前售后服务信息化系统业务流转考虑不完善、未覆盖公司所有产品。( )

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

题目内容

(

判断题

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2024年售后服务专业类应知应会题库

1、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向服务队长报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。( )

答案：A

相关题目

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8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

点击查看答案

18、下面不属于供应链管理中心客户培训工作职责的是( )

A. 负责联系供应商按合同等相关要求提供培训场地、培训师资

B. 按客户培训计划和合同语言等相关要求，配合设计部门收集客户培训相关系统和部件培训教材、课件

C. 依据客户服务中心培训策划书，督促供应商制定客户培训计划

D. 制定培训教材、课件和试卷模板

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121、机械制造企业常用的环境因素识别方法是:( )，常用的危险源辨识方法
是:工序-设施-人员分析法。

A. 工序-输入输出法

B. LEC 法

C. 是非判断法

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110、( )是造成火灾中人员伤亡的主要因素。

A. 高温

B. 恐惧

C. 烟气

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81、对员工进行安全教育属于达到本质安全的手段。( )

解析：解析:本质安全是指设备、设施或技术工艺的本质安全化，即使在误操作或
发生故障的情况下，也绝不会造成事故的功能。

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47、售后服务站根据配件入库时间信息对配件进行账龄管理，配件使用消耗应秉持( )原则，优先消耗账龄长的配件。

A. 先入先后

B. 先入先出

C. 后入后出

D. 后入先出

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58、若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。

A. 造成重要不符合项

B. 直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失

C. 产生顾客抱怨

D. 造成经济损失

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57、目前售后服务信息化系统业务流转考虑不完善、未覆盖公司所有产品。( )

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

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1、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向服务队长报到，在到段后的第一 个工作日内告知本单位。( )

1、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向服务队长报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。( )