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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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判断题

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3、对于不服从统一管理、消极怠工、不按规定工作、未经同意私自返回公司的人员，一经发现，按照公司要求严肃处理，同时对其差旅费用部分报销或不予报销。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

59、公司产品全生命周期数据管理，主要是通过 QMS 标准化的采集生产过程中的相关活动数据，形成“一车一档 ”数据，售后维保阶段将所有的业务活动反写进 “一车一档 ”，实现了公司产品全生命周期的履历管理。( )

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52、过程的组成环节不包括( )。

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

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33、( )对消耗的售后服务“三包 ”配件要按配件归属单位分别填写相应的《三包(质量改进)服务记录》

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56、在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，最主要的是开展车型车号管理。( )

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

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15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

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21、客户投诉的内容主要分为( )

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47、在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。 ( )

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

3、对于不服从统一管理、消极怠工、不按规定工作、未经同意私自返回公司的人员，一经发现，按照公司要求严肃处理，同时对其差旅费用部分报销或不予报销。( )

答案：A

相关题目

点击查看答案

52、过程的组成环节不包括( )。

A. 输入

B. 输出

C. 转化

D. 实施活动

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

A. 降低过程成本

B. 开发新产品

C. 改进现有产品

D. 开拓市场

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33、( )对消耗的售后服务“三包 ”配件要按配件归属单位分别填写相应的《三包(质量改进)服务记录》

A. 客户服务中心

B. 售后服务站

C. 各单位自行负责

D. 事业部

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56、在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，最主要的是开展车型车号管理。( )

解析：解析:在公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划中要实现全生命周期数据贯通，主要是通过构型的应用，统一“数据语言 ”。

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

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15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

解析：解析:区域代表为现场第一负责人，售后服务站长为售后服务站负责人，协助区域代表开展工作。

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21、客户投诉的内容主要分为( )

A. 产品质量投诉

B. 服务质量投诉

C. 突发性事件投诉

D. 产品质量投诉、服务质量投诉、突发性事件投诉及其他投诉

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47、在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。 ( )

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3、对于不服从统一管理、消极怠工、不按规定工作、未经同意私自返回公司的 人员，一经发现，按照公司要求严肃处理，同时对其差旅费用部分报销或不予报 销。( )

3、对于不服从统一管理、消极怠工、不按规定工作、未经同意私自返回公司的人员，一经发现，按照公司要求严肃处理，同时对其差旅费用部分报销或不予报销。( )