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2024年售后服务专业类应知应会题库
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2024年售后服务专业类应知应会题库
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判断题
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4、供应商新到服务人员无需接受公司和用户的安全教育和培训及严格遵守公司 和用户的有关规章制度和安全规定。( )

答案:B

解析:解析:供应商新到服务人员需接受公司和用户的安全教育和培训,严格遵守
公司和用户的有关规章制度和安全规定。

2024年售后服务专业类应知应会题库
120、生产过程中产生的危险废物堆放要做到“三防 ”即:防风、( )、防晒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-becd-c09c-6679d06db300.html
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76、动车组列车处于升弓供电状态时,严禁进入车底地沟。( )
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33、( )对消耗的售后服务“三包 ”配件要按配件归属单位分别填写相应的《三 包(质量改进)服务记录》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-e430-c09c-6679d06db300.html
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58、若超过规定的特性值要求,会( )的质量特性是关键质量特性。
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26、客户投诉接收单位收到客户投诉信息后,指定专人负责立即将信息上传到客 户投诉管理平台,并根据投诉事件发生阶段传递至客户投诉牵头处置单位进行沟 通确认。当确定客户投诉牵头处置单位存在分歧时,由( )组织确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-d5b3-c09c-6679d06db300.html
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8、“复兴号 ”高原双源动力集中动车组开上西藏高原的重要意义有( )
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24、以下哪项不属于较大客户投诉( )
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83、使用二氧化碳灭火器时,人应站在 () 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-4cdb-c09c-6679d06db300.html
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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-dbf9-c09c-6679d06db300.html
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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )
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判断题
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2024年售后服务专业类应知应会题库

4、供应商新到服务人员无需接受公司和用户的安全教育和培训及严格遵守公司 和用户的有关规章制度和安全规定。( )

答案:B

解析:解析:供应商新到服务人员需接受公司和用户的安全教育和培训,严格遵守
公司和用户的有关规章制度和安全规定。

2024年售后服务专业类应知应会题库
相关题目
120、生产过程中产生的危险废物堆放要做到“三防 ”即:防风、( )、防晒。

A. 防水

B. 防雨

C. 防爆

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76、动车组列车处于升弓供电状态时,严禁进入车底地沟。( )
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33、( )对消耗的售后服务“三包 ”配件要按配件归属单位分别填写相应的《三 包(质量改进)服务记录》

A. 客户服务中心

B. 售后服务站

C. 各单位自行负责

D. 事业部

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58、若超过规定的特性值要求,会( )的质量特性是关键质量特性。

A. 造成重要不符合项

B. 直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失

C. 产生顾客抱怨

D. 造成经济损失

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26、客户投诉接收单位收到客户投诉信息后,指定专人负责立即将信息上传到客 户投诉管理平台,并根据投诉事件发生阶段传递至客户投诉牵头处置单位进行沟 通确认。当确定客户投诉牵头处置单位存在分歧时,由( )组织确定。

A. 运营管理部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 董事会办公室、党委办公室、总经理办公室

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8、“复兴号 ”高原双源动力集中动车组开上西藏高原的重要意义有( )

A. 贯彻复兴号奔驰在祖国广袤大地上的具体举措

B. 实现复兴号动车组在祖国内陆最后一个省顺利开行

C. 中国共产党建党百年重要献礼工程

D. 以上都是

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24、以下哪项不属于较大客户投诉( )

A. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合 同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因机车、动车组发生 D 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户 以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成地铁集团或同级别客户以 传真、电报、公函等书面投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款以传真、电报、公函等书面投诉的

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83、使用二氧化碳灭火器时,人应站在 () 。

A. 上风位

B. 下风位

C. 无一定位置

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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-dbf9-c09c-6679d06db300.html
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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-29a2-c09c-6679d06db300.html
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