APP下载

首页

财会金融

2024年售后服务专业类应知应会题库

搜索

2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

(

判断题

)

5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

10、下列公司海外项目未开始售后服务属地化的是( )。

点击查看题目

85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

点击查看题目

4、下列不属于建立快速响应客户服务机制的做法是( )。

点击查看题目

35、( )负责协调改造配件的制造资源的平衡。

点击查看题目

26、客户投诉接收单位收到客户投诉信息后，指定专人负责立即将信息上传到客户投诉管理平台，并根据投诉事件发生阶段传递至客户投诉牵头处置单位进行沟通确认。当确定客户投诉牵头处置单位存在分歧时，由( )组织确定。

点击查看题目

75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

点击查看题目

65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

点击查看题目

22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

点击查看题目

29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

52、过程的组成环节不包括( )。

题目内容

(

判断题

)

手机预览

2024年售后服务专业类应知应会题库

5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

答案：A

相关题目

10、下列公司海外项目未开始售后服务属地化的是( )。

A. 马来西亚 ETS 动车组项目

B. 土耳其安卡拉地铁项目

C. 南非 20E/21E/22E 电力机车项目

D. 新加坡 C1677 工程车项目

点击查看答案

85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

A. 50

B. 45

C. 25

D. 60

点击查看答案

4、下列不属于建立快速响应客户服务机制的做法是( )。

A. 24 小时服务(售后现场值班+公司内技术支持)

B. 搭建售后服务信息化系统

C. 信息处理不过夜原则

D. 加强与客户感情交流，搞好客户关系维护

点击查看答案

35、( )负责协调改造配件的制造资源的平衡。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

点击查看答案

A. 运营管理部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 董事会办公室、党委办公室、总经理办公室

点击查看答案

75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

A. 微信

B. 企业微信

C. 邮箱

D. 客服运维系统

点击查看答案

65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

解析：解析:不支持配件核销，配件核销仍然在 EAS 系统执行。

点击查看答案

22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

解析：解析:由公司技术部门负责，包含产品研发中心、工业设计研究所、磁浮系统研究所、工艺部、重载快捷大功率电力机车全国重点实验室等

点击查看答案

29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

A. 项目管理中心

B. 客户服务中心

C. 各营销中心

D. 产品研发中心

点击查看答案

52、过程的组成环节不包括( )。

A. 输入

B. 输出

C. 转化

D. 实施活动

点击查看答案

类似热门题库

长沙供电段三季度高铁接触网维修岗位学标考标题库（高铁）新

燃气输配场站运行工五级工（初级工）理论题库

资源化站总题库

井下作业技术知识题库

2024年9月客运车间抽考题库

消防设施操作员（中级监控）理论考试模拟试卷