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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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6、供应商需提交给用户的相关书面资料，可直接由其现场负责人转交客户。( )

答案：B

解析：解析:供应商需提交给用户的相关书面资料，需经公司相关部门审核同意后由区域代表转交客户。

2024年售后服务专业类应知应会题库

75、作业登顶 IC 卡由专人保管，并做好交接，严禁外借给他人，但可以借给同班组的作业人员。( )

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88、客服运维系统功能不包括的是( )

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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71、发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知附近车站，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所 5m 以外。( )

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1、客户服务业务第二次整合在( )。

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4、供应商新到服务人员无需接受公司和用户的安全教育和培训及严格遵守公司和用户的有关规章制度和安全规定。( )

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24、以下哪项不属于较大客户投诉( )

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

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63、( )是质量管理培训内容的主体。

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28、针对新配属产品， ( )需在新车出厂前三个月提供三包配件建议清单。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

6、供应商需提交给用户的相关书面资料，可直接由其现场负责人转交客户。( )

答案：B

解析：解析:供应商需提交给用户的相关书面资料，需经公司相关部门审核同意后由区域代表转交客户。

相关题目

75、作业登顶 IC 卡由专人保管，并做好交接，严禁外借给他人，但可以借给同班组的作业人员。( )

解析：解析:登顶作业时必须保证一人一卡，严禁外借他人

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88、客服运维系统功能不包括的是( )

A. 车辆管理

B. 考勤管理

C. 人员管理

D. 段改管理

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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解析：解析:异物处所 10m 以外

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1、客户服务业务第二次整合在( )。

A. 2019 年 9 月

B. 2021 年 9 月

C. 2022 年 9 月

D. 2023 年 9 月

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4、供应商新到服务人员无需接受公司和用户的安全教育和培训及严格遵守公司和用户的有关规章制度和安全规定。( )

解析：解析:供应商新到服务人员需接受公司和用户的安全教育和培训，严格遵守
公司和用户的有关规章制度和安全规定。

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24、以下哪项不属于较大客户投诉( )

A. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因机车、动车组发生 D 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成地铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款以传真、电报、公函等书面投诉的

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

A. 配件库龄管理

B. 配件核销管理

C. 配件共享查询

D. 配件消耗统计

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63、( )是质量管理培训内容的主体。

A. 质量意识教育

B. 知识培训

C. 技能培训

D. 质量责任

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28、针对新配属产品， ( )需在新车出厂前三个月提供三包配件建议清单。

A. 产品研发中心

B. 项目管理中心

C. 各营销中心

D. 客户服务中心

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