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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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判断题

)

8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规范、售后服务岗位行为规范等。( )

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101、未经( )的从业人员，不得上岗作业。

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75、作业登顶 IC 卡由专人保管，并做好交接，严禁外借给他人，但可以借给同班组的作业人员。( )

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27、客户投诉牵头处置单位根据客户投诉内容及客户沟通情况推进客户投诉调查与责任判定工作，重大及惯性质量类投诉问题由( )牵头组织开展，其他类型投诉问题由客户投诉牵头处置单位牵头组织开展。重大投诉及较大投诉应在第一时间启动调查工作，一般投诉应在 12 小时内启动调查工作。

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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )

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49、服务站长组织填写《售后服务现场工具台账》表格，每( )进行盘点，盘点结果交配件管理组汇总。

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38、( )在负责项目配件订单(含合同配件、备品备件、专用工具等)交货期的确认，以及计划的制定、跟踪。

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100、安全色分为“红、黄、蓝、绿 ”四种颜色，其中( )表示传递禁止、停止、危险或提示消防防备、设施的信息，( )表示传递注意、警告的信息，( ) 表示传递必须遵守规定的指令性信息，( )表示传递安全的提示性信息。

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

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74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

答案：A

相关题目

11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规范、售后服务岗位行为规范等。( )

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101、未经( )的从业人员，不得上岗作业。

A. 技能考试合格

B. 安全生产教育和培训合格

C. 安全生产教育

D. 取得安全资格证

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75、作业登顶 IC 卡由专人保管，并做好交接，严禁外借给他人，但可以借给同班组的作业人员。( )

解析：解析:登顶作业时必须保证一人一卡，严禁外借他人

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A. 客户服务中心

B. 质量保证部

C. 项目管理中心

D. 运营管理部

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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )

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49、服务站长组织填写《售后服务现场工具台账》表格，每( )进行盘点，盘点结果交配件管理组汇总。

A. 月

B. 季度

C. 半年

D. 年

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38、( )在负责项目配件订单(含合同配件、备品备件、专用工具等)交货期的确认，以及计划的制定、跟踪。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 供应链管理中心

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A. 黄色红色蓝色绿色

B. 红色黄色蓝色绿色

C. 红色黄色绿色蓝色

D. 红色蓝色黄色绿色

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

A. 差旅

B. 配件

C. 段改

D. 专题

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74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

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8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服， 文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )