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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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9、供应商执行改造前，应制定详细的改造计划和质量保证方案(改造原由、改造方案、实施人员、改造周期、改造进度等)，由供应商服务负责人交给售后服务站，并与售后服务站人员与用户协商后执行。严禁未经允许擅自执行改造项目。 ( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

60、搭建 PHM 系统，以轨道交通车辆为切入点，以智慧产品为基础，以车辆关键部件为研究和应用对象，实现车辆的“健康监测、预警预测、应急指挥、修程修制优化 ”等决策，实现智慧服务模式的创新。( )

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86、电动自行车属于()，电动轻便摩托车属于()，电动摩托车属于()。 ( )

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29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改进)配件调拨单》。( )

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13、现场服务人员选拔必备条件有()。

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105、火灾初起阶段是扑救火灾( )的阶段。

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61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

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33、对需发送到境外服务站售后服务“三包 ”配件，由客户服务中心组织各相关事业部、分(子)公司、采购部门(供应商)按时间要求将配件送物流部库房，客户服务中心、物流部、配件组织单位签字确认，并将售后服务“三包 ”配件汇总清单通报物流部。( )

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97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

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15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

9、供应商执行改造前，应制定详细的改造计划和质量保证方案(改造原由、改造方案、实施人员、改造周期、改造进度等)，由供应商服务负责人交给售后服务站，并与售后服务站人员与用户协商后执行。严禁未经允许擅自执行改造项目。 ( )

答案：A

相关题目

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86、电动自行车属于()，电动轻便摩托车属于()，电动摩托车属于()。 ( )

A. 非机动车、机动车、机动车

B. 非机动车、非机动车、机动车

C. 非机动车、非机动车、非机动车

D. 机动车、非机动车、非机动车

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29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改进)配件调拨单》。( )

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13、现场服务人员选拔必备条件有()。

A. 具备上岗合格证

B. 身体健康，年龄符合公司安全规定，无不良嗜好

C. 具有必备的职业技能证书

D. 以上都是

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105、火灾初起阶段是扑救火灾( )的阶段。

A. 最不利

B. 最有利

C. 较不利

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61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

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97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

A. 注意安全

B. 设备维修

C. 有人作业、禁止合闸

D. 禁止进入

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15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

解析：解析:区域代表为现场第一负责人，售后服务站长为售后服务站负责人，协助区域代表开展工作。

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