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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

)

15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

答案：B

解析：解析:区域代表为现场第一负责人，售后服务站长为售后服务站负责人，协助区域代表开展工作。

2024年售后服务专业类应知应会题库

64、车辆构型:是一张用于车辆维护维修的结构化、层次化的，显示关键部件及可维修部件的位置信息等一系列相关信息的车辆配置单，是用来记录和追踪车辆运营、运维信息的基础。( )

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38、某海外项目现场急需三包配件，且该配件供应商属于境外单位。在公司签订完配件采购合同后，可由供应商直接将配件交付现场，无需在公司办理出入库手续。 ( )

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107、ABC 类干粉灭火器代表能扑灭( )。

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41、对无修复价值、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由各事业部、分公司、子公司驻地服务人员填写《就地处理配件清单》，经本单位售后服务主管领导审核后报客户服务中心批准，由驻地服务人员就地进行处理。 ( )

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55、火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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27、客户投诉牵头处置单位根据客户投诉内容及客户沟通情况推进客户投诉调查与责任判定工作，重大及惯性质量类投诉问题由( )牵头组织开展，其他类型投诉问题由客户投诉牵头处置单位牵头组织开展。重大投诉及较大投诉应在第一时间启动调查工作，一般投诉应在 12 小时内启动调查工作。

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82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

答案：B

解析：解析:区域代表为现场第一负责人，售后服务站长为售后服务站负责人，协助区域代表开展工作。

相关题目

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解析：解析:某海外项目现场急需三包配件，且该配件供应商属于境外单位。在公司签订完配件采购合同后，可由供应商直接将配件交付现场，需在公司办理出入库手续。

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107、ABC 类干粉灭火器代表能扑灭( )。

A. 固体火灾

B. 气体火灾

C. 液体火灾

D. ABC 都正确

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55、火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

A. 可靠性

B. 响应性

C. 保证性

D. 移情性

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

解析：解析:区域代表为现场第一负责人，售后服务站长为售后服务站负责人，协助区域代表开展工作。

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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A. 客户服务中心

B. 质量保证部

C. 项目管理中心

D. 运营管理部

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82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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