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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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16、培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师可自行更换。( )

答案：B

解析：解析:培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师不可自行更换。

2024年售后服务专业类应知应会题库

90、职业技能等级分( )

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49、服务站长组织填写《售后服务现场工具台账》表格，每( )进行盘点，盘点结果交配件管理组汇总。

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54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

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30、事业部、分(子)公司填写物资出门申请单后，提交( )审批出门手续。

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18、客户投诉只需要满足以下三个条件即可完成关闭:1)对引起客户投诉问题的原因分析到位;2)对引起客户投诉问题的责任判定清晰;3)处理结果得到客户的谅解或认可。 ( )

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24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )

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52、过程的组成环节不包括( )。

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

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64、车辆构型:是一张用于车辆维护维修的结构化、层次化的，显示关键部件及可维修部件的位置信息等一系列相关信息的车辆配置单，是用来记录和追踪车辆运营、运维信息的基础。( )

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

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判断题

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2024年售后服务专业类应知应会题库

16、培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师可自行更换。( )

答案：B

解析：解析:培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师不可自行更换。

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90、职业技能等级分( )

A. 初级工、中级工、高级工

B. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师

C. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师

D. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师、首席技师

点击查看答案

49、服务站长组织填写《售后服务现场工具台账》表格，每( )进行盘点，盘点结果交配件管理组汇总。

A. 月

B. 季度

C. 半年

D. 年

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54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

解析：解析:生产组织和管理人员的口述不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。

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30、事业部、分(子)公司填写物资出门申请单后，提交( )审批出门手续。

A. 客户服务中心

B. 安保部

C. 物流部

D. 项目管理中心

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18、客户投诉只需要满足以下三个条件即可完成关闭:1)对引起客户投诉问题的原因分析到位;2)对引起客户投诉问题的责任判定清晰;3)处理结果得到客户的谅解或认可。 ( )

解析：解析:客户投诉关闭需要满足 6 个关闭条件。

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24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )

点击查看答案

52、过程的组成环节不包括( )。

A. 输入

B. 输出

C. 转化

D. 实施活动

点击查看答案

65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

A. 差旅

B. 配件

C. 段改

D. 专题

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64、车辆构型:是一张用于车辆维护维修的结构化、层次化的，显示关键部件及可维修部件的位置信息等一系列相关信息的车辆配置单，是用来记录和追踪车辆运营、运维信息的基础。( )

点击查看答案

40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 产品研发中心

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