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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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17、项目管理中心在收到客户培训计划后提交至客户审核，7 个工作日内将客户审核意见反馈至客户服务中心，客户服务中心根据客户意见，在保证满足合同和设计开发部门课程设置等要求下，对客户培训计划进行修订。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

60、搭建 PHM 系统，以轨道交通车辆为切入点，以智慧产品为基础，以车辆关键部件为研究和应用对象，实现车辆的“健康监测、预警预测、应急指挥、修程修制优化 ”等决策，实现智慧服务模式的创新。( )

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79、列入《危险化学品目录》中的化学品，废弃后属于危险废物。 ( )

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63、公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由状态修向计划修再到故障修进行转变。( )

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6、为铸造“复兴号 ”精品工程，与动车组主机生产厂家、相关供应商共同提升产品运用质量，公司提出“五定、四协同 ”的一体化管理机制。以下属于“五定 ” 内容的是:( )。

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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17、各售后服务站均实行( )小时值制度，由公司全体在段服务人员共同完成，服务队长负责统一安排。

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29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

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13、现场服务人员选拔必备条件有()。

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92、顺线路行走时，不走轨道中心和( )。

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56、下列各项中， ( )不属于反映产品质量的特性。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

17、项目管理中心在收到客户培训计划后提交至客户审核，7 个工作日内将客户审核意见反馈至客户服务中心，客户服务中心根据客户意见，在保证满足合同和设计开发部门课程设置等要求下，对客户培训计划进行修订。( )

答案：A

相关题目

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79、列入《危险化学品目录》中的化学品，废弃后属于危险废物。 ( )

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63、公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由状态修向计划修再到故障修进行转变。( )

解析：解析:公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由故障修向计划修再到状态修进行转变。

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A. 定人员、定部门、定机制、定目标、定期走访客户

B. 定人员、定部门、定机制、定目标、定期梳理质量问题

C. 定人员、定部门、定方案、定目标、定期开展服务人员培训

D. 定人员、定部门、定方案、定目标、定期走访客户

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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17、各售后服务站均实行( )小时值制度，由公司全体在段服务人员共同完成，服务队长负责统一安排。

A. 8

B. 12

C. 24

D. 无时间要求

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29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

A. 项目管理中心

B. 客户服务中心

C. 各营销中心

D. 产品研发中心

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13、现场服务人员选拔必备条件有()。

A. 具备上岗合格证

B. 身体健康，年龄符合公司安全规定，无不良嗜好

C. 具有必备的职业技能证书

D. 以上都是

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92、顺线路行走时，不走轨道中心和( )。

A. 两线中间

B. 邻线

C. 枕木头

D. 两线外侧

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56、下列各项中， ( )不属于反映产品质量的特性。

A. 适用性

B. 效率性

C. 可信性

D. 安全性

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17、项目管理中心在收到客户培训计划后提交至客户审核，7 个工作日内将客户 审核意见反馈至客户服务中心，客户服务中心根据客户意见，在保证满足合同和 设计开发部门课程设置等要求下，对客户培训计划进行修订。( )

17、项目管理中心在收到客户培训计划后提交至客户审核，7 个工作日内将客户审核意见反馈至客户服务中心，客户服务中心根据客户意见，在保证满足合同和设计开发部门课程设置等要求下，对客户培训计划进行修订。( )