答案：B
解析：解析:客户投诉关闭需要满足 6 个关闭条件。
答案：B
解析：解析:客户投诉关闭需要满足 6 个关闭条件。
解析：解析:培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师不可自行更换。
A. CMD
B. MRO
C. QMS
D. CRM
A. 生产性毒物
B. 粉尘
C. 噪声
D. 电焊弧光
A. 负责联系供应商按合同等相关要求提供培训场地、培训师资
B. 按客户培训计划和合同语言等相关要求，配合设计部门收集客户培训相 关系统和部件培训教材、课件
C. 依据客户服务中心培训策划书，督促供应商制定客户培训计划
D. 制定培训教材、课件和试卷模板
A. 项目管理中心
B. 客户服务中心
C. 各营销中心
D. 产品研发中心
解析：解析:三包配件为公司根据产品实际运用需求，由公司自行组织的三包配件，
因此，一般不会完全按照客户要求提供。
A. 客户投诉事件发生阶段的业务主管单位，包括公司各营销部门(市场营 销阶段)、项目管理中心(项目执行阶段)、客户服务中心(售后服务阶段) 以及维保事业部(维保服务阶段)
B. 公司本部(各营销部门、项目管理中心、客户服务中心、维保事业部) 及分(子)公司同客户直接对接并接收客户投诉信息的单位
C. 公司本部及分(子)公司同客户投诉内容直接关联，实际进行客户投诉 处理的单位
D. 客户投诉信息接收单位
A. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合 同并且以传真、电报、公函等书面投诉的
B. 因机车、动车组发生 D 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户 以传真、电报、公函等书面投诉的
C. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成地铁集团或同级别客户以 传真、电报、公函等书面投诉的
D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款以传真、电报、公函等书面投诉的
