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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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19、客户投诉牵头处置单位根据投诉内容合理性组织确定处置方式，对于合理性客户投诉应立即推进处置计划及处置方案制定，对于不合理投诉应组织相关单位进行评审确定处置方式并同客户充分沟通解释，最终处置方式结果需提交客户服务中心进行审核确认。 ( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

5、以下属于“复兴号 ”动力集中型动车组运用“对标高铁 ”模式的措施有( )。

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88、客服运维系统功能不包括的是( )

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65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

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35、对由出境服务人员携带至境外服务站的售后服务“三包 ”配件，如果由于不
可抗拒原因导致配件损坏或丢失，经核实后可办理办理销帐手续。( )

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44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

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94、登高作业使用的梯子与地面的倾斜度应为( )度左右，并要有防滑装置，使用人字梯时应挂好安全链钩。

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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86、电动自行车属于()，电动轻便摩托车属于()，电动摩托车属于()。 ( )

题目内容

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判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

19、客户投诉牵头处置单位根据投诉内容合理性组织确定处置方式，对于合理性客户投诉应立即推进处置计划及处置方案制定，对于不合理投诉应组织相关单位进行评审确定处置方式并同客户充分沟通解释，最终处置方式结果需提交客户服务中心进行审核确认。 ( )

答案：A

相关题目

5、以下属于“复兴号 ”动力集中型动车组运用“对标高铁 ”模式的措施有( )。

A. 建立信息反馈、技术改进、预防普查、故障处理工作标准

B. 充分利用公司现有的远程监测与诊断系统

C. 强化公司技术支持力度

D. 以上都是

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88、客服运维系统功能不包括的是( )

A. 车辆管理

B. 考勤管理

C. 人员管理

D. 段改管理

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65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

解析：解析:不支持配件核销，配件核销仍然在 EAS 系统执行。

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

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35、对由出境服务人员携带至境外服务站的售后服务“三包 ”配件，如果由于不
可抗拒原因导致配件损坏或丢失，经核实后可办理办理销帐手续。( )

点击查看答案

44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

点击查看答案

94、登高作业使用的梯子与地面的倾斜度应为( )度左右，并要有防滑装置，使用人字梯时应挂好安全链钩。

A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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86、电动自行车属于()，电动轻便摩托车属于()，电动摩托车属于()。 ( )

A. 非机动车、机动车、机动车

B. 非机动车、非机动车、机动车

C. 非机动车、非机动车、非机动车

D. 机动车、非机动车、非机动车

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