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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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20、客户投诉牵头处置单位接收到客户投诉信息后根据客户投诉级别组织开展客户沟通工作，听取客户意见，充分了解客户需求。重大投诉应在第一时间同客户沟通，较大投诉应在 12 小时内同客户沟通，一般投诉应在 24 小时内同客户沟通。 ( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

72、智慧服务板块牵头的业务系统建设是( )

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50、质量检验记录的作用是计算检验人员的工资或作业人员的成绩。( )

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67、机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。( )

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79、由客户服务中心针对客户满意度的调查结果，进行汇总分析，从中了解客户对公司产品、交付和服务质量的满意状况以及改进建议，编制( )。

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119、特种作业人员证书每( )年复审一次，连续从事 10 年以上，每 6 年复审一次，特种设备操作人员证书每( )年复审一次。

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45、PDCA 的顺序为策划、实施、检查、处置。( )

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6、为铸造“复兴号 ”精品工程，与动车组主机生产厂家、相关供应商共同提升产品运用质量，公司提出“五定、四协同 ”的一体化管理机制。以下属于“五定 ” 内容的是:( )。

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6、供应商需提交给用户的相关书面资料，可直接由其现场负责人转交客户。( )

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26、客户投诉接收单位收到客户投诉信息后，指定专人负责立即将信息上传到客户投诉管理平台，并根据投诉事件发生阶段传递至客户投诉牵头处置单位进行沟通确认。当确定客户投诉牵头处置单位存在分歧时，由( )组织确定。

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72、横过铁路时应先站在不侵入界限的线路外方，有车接近时，严禁抢道。( )

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

20、客户投诉牵头处置单位接收到客户投诉信息后根据客户投诉级别组织开展客户沟通工作，听取客户意见，充分了解客户需求。重大投诉应在第一时间同客户沟通，较大投诉应在 12 小时内同客户沟通，一般投诉应在 24 小时内同客户沟通。 ( )

答案：A

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72、智慧服务板块牵头的业务系统建设是( )

A. MRO、全生命周期数据驾驶舱

B. MRO、经营管理数据驾驶舱

C. 经营管理数据驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱

D. CRM、全生命周期数据驾驶舱

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50、质量检验记录的作用是计算检验人员的工资或作业人员的成绩。( )

解析：解析:质量检验记录的作用是便于质量追溯、明确质量责任。

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67、机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。( )

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79、由客户服务中心针对客户满意度的调查结果，进行汇总分析，从中了解客户对公司产品、交付和服务质量的满意状况以及改进建议，编制( )。

A. 客户满意度报告

B. 客户满意度分析报告

C. 客户满意度专题报告

D. 客户满意度调查报告

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119、特种作业人员证书每( )年复审一次，连续从事 10 年以上，每 6 年复审一次，特种设备操作人员证书每( )年复审一次。

A. 3 4

B. 3 5

C. 4 4

D. 4 5

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45、PDCA 的顺序为策划、实施、检查、处置。( )

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A. 定人员、定部门、定机制、定目标、定期走访客户

B. 定人员、定部门、定机制、定目标、定期梳理质量问题

C. 定人员、定部门、定方案、定目标、定期开展服务人员培训

D. 定人员、定部门、定方案、定目标、定期走访客户

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6、供应商需提交给用户的相关书面资料，可直接由其现场负责人转交客户。( )

解析：解析:供应商需提交给用户的相关书面资料，需经公司相关部门审核同意后由区域代表转交客户。

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A. 运营管理部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 董事会办公室、党委办公室、总经理办公室

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72、横过铁路时应先站在不侵入界限的线路外方，有车接近时，严禁抢道。( )

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