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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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21、客户投诉接收单位负责对本单位管理的客户投诉处理情况进行自查并针对自查过程中暴露的问题制定整改措施，推进问题整改。 ( )

答案：B

解析：解析:客户投诉牵头处置单位负责

2024年售后服务专业类应知应会题库

73、故障来源包含( )

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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1、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向服务队长报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。( )

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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101、未经( )的从业人员，不得上岗作业。

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44、速度传感器间隙测量需要用到的工具是( )

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96、灯泡距地面不低于( )米，灯泡下不可堆放可燃物。

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58、故障数据的标准化采集主要用于公司判定供应商、制造单元责任从而进行绩效考核。( )

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88、客服运维系统功能不包括的是( )

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2024年售后服务专业类应知应会题库

21、客户投诉接收单位负责对本单位管理的客户投诉处理情况进行自查并针对自查过程中暴露的问题制定整改措施，推进问题整改。 ( )

答案：B

解析：解析:客户投诉牵头处置单位负责

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73、故障来源包含( )

A. MRO、全生命周期数据驾驶舱

B. MRO、经营管理数据驾驶舱

C. 经营管理数据驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱

D. CRM、全生命周期数据驾驶舱

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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1、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向服务队长报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。( )

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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101、未经( )的从业人员，不得上岗作业。

A. 技能考试合格

B. 安全生产教育和培训合格

C. 安全生产教育

D. 取得安全资格证

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44、速度传感器间隙测量需要用到的工具是( )

A. 游标卡尺

B. 塞尺

C. 卷尺

D. 千分尺

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96、灯泡距地面不低于( )米，灯泡下不可堆放可燃物。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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58、故障数据的标准化采集主要用于公司判定供应商、制造单元责任从而进行绩效考核。( )

解析：解析:故障数据的标准化采集主要用于公司产品的可靠性分析和全生命周期质量管理，反哺设计选型从而实现效益最大化。

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88、客服运维系统功能不包括的是( )

A. 车辆管理

B. 考勤管理

C. 人员管理

D. 段改管理

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