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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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判断题

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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

答案：B

解析：解析:由公司技术部门负责，包含产品研发中心、工业设计研究所、磁浮系统研究所、工艺部、重载快捷大功率电力机车全国重点实验室等

2024年售后服务专业类应知应会题库

2、服务人员离段时必须向服务队长或接手工作的其他服务人员进行配件、信息交接。( )

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32、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

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99、安全标志分为( )四类。

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43、售后三包配件的质量控制( )主机产品。

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75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

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54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

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27、事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于外购件的，向采购部门下达采购计划;属于自制件的，各事业部、分(子) 公司自行下达生产计划，并报客户服务中心备案。( )

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110、( )是造成火灾中人员伤亡的主要因素。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

答案：B

解析：解析:由公司技术部门负责，包含产品研发中心、工业设计研究所、磁浮系统研究所、工艺部、重载快捷大功率电力机车全国重点实验室等

相关题目

2、服务人员离段时必须向服务队长或接手工作的其他服务人员进行配件、信息交接。( )

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32、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

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99、安全标志分为( )四类。

A. 禁止、警告、命令、提示

B. 禁止、警告、指示、提醒

C. 禁止、警告、指令、提示

D. 禁止、命令、指令、提示

点击查看答案

43、售后三包配件的质量控制( )主机产品。

A. 高于

B. 低于

C. 等同

D. 不同于

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75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

A. 微信

B. 企业微信

C. 邮箱

D. 客服运维系统

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54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

解析：解析:生产组织和管理人员的口述不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。

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解析：解析:属于自制件的，各事业部、分(子)公司自行下达生产计划，并报项目管控中心备案。

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110、( )是造成火灾中人员伤亡的主要因素。

A. 高温

B. 恐惧

C. 烟气

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