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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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判断题

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23、供应链管理中心负责组织客户投诉有关供应商责任问题的调查、分析、处理，督促供应商单位提交原因分析报告及整改、预防措施，并督促整改实施。 ( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

9、供应商执行改造前，应制定详细的改造计划和质量保证方案(改造原由、改造方案、实施人员、改造周期、改造进度等)，由供应商服务负责人交给售后服务站，并与售后服务站人员与用户协商后执行。严禁未经允许擅自执行改造项目。 ( )

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55、火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

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46、三包配件装车后( ) 填写《售后三包配件(质量改进)服务记录》并在客服运维系统填写出库信息。

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57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

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51、顾客不包括( )。

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38、某海外项目现场急需三包配件，且该配件供应商属于境外单位。在公司签订完配件采购合同后，可由供应商直接将配件交付现场，无需在公司办理出入库手续。 ( )

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

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41、对无修复价值、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由各事业部、分公司、子公司驻地服务人员填写《就地处理配件清单》，经本单位售后服务主管领导审核后报客户服务中心批准，由驻地服务人员就地进行处理。 ( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

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3、负责三包费用的归口管控属于( )的职责。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

23、供应链管理中心负责组织客户投诉有关供应商责任问题的调查、分析、处理，督促供应商单位提交原因分析报告及整改、预防措施，并督促整改实施。 ( )

答案：A

相关题目

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55、火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

A. 可靠性

B. 响应性

C. 保证性

D. 移情性

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46、三包配件装车后( ) 填写《售后三包配件(质量改进)服务记录》并在客服运维系统填写出库信息。

A. 2 日

B. 3 日

C. 4 日

D. 5 日

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57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

A. 关键质量特性

B. 首要质量特性

C. 重要质量特性

D. 次要质量特性

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51、顾客不包括( )。

A. 委托人

B. 相关方

C. 零售商

D. 消费者

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解析：解析:某海外项目现场急需三包配件，且该配件供应商属于境外单位。在公司签订完配件采购合同后，可由供应商直接将配件交付现场，需在公司办理出入库手续。

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

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3、负责三包费用的归口管控属于( )的职责。

A. 公司(党委)办公室

B. 客户服务中心

C. 财务中心

D. 项目管理中心

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23、供应链管理中心负责组织客户投诉有关供应商责任问题的调查、分析、处理， 督促供应商单位提交原因分析报告及整改、预防措施，并督促整改实施。 ( )

23、供应链管理中心负责组织客户投诉有关供应商责任问题的调查、分析、处理，督促供应商单位提交原因分析报告及整改、预防措施，并督促整改实施。 ( )