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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

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58、若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。

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7、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

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51、顾客不包括( )。

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14、售后服务站对现场问题的处理情况，包括现场业联改造执行情况、立项质量改进执行情况、供应商在段改造情况等记录在《信息反馈》中，发送回客户服务中心，客户服务中心及时向公司相关部门反馈。( )

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113、根据《能源效率标识管理办法》，下列不需要能源效率标识的产品是( )

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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

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5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

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判断题

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24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )

答案：A

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97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

A. 注意安全

B. 设备维修

C. 有人作业、禁止合闸

D. 禁止进入

点击查看答案

48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形象。

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

点击查看答案

58、若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。

A. 造成重要不符合项

B. 直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失

C. 产生顾客抱怨

D. 造成经济损失

点击查看答案

7、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

点击查看答案

51、顾客不包括( )。

A. 委托人

B. 相关方

C. 零售商

D. 消费者

点击查看答案

14、售后服务站对现场问题的处理情况，包括现场业联改造执行情况、立项质量改进执行情况、供应商在段改造情况等记录在《信息反馈》中，发送回客户服务中心，客户服务中心及时向公司相关部门反馈。( )

点击查看答案

113、根据《能源效率标识管理办法》，下列不需要能源效率标识的产品是( )

A. 国产空调

B. 进口空调

C. 进口电冰箱

D. 国产电话机

点击查看答案

22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

解析：解析:由公司技术部门负责，包含产品研发中心、工业设计研究所、磁浮系统研究所、工艺部、重载快捷大功率电力机车全国重点实验室等

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5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

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