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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

82、中车核心技能人才分技能专家、资深技能专家、首席技能专家。( )

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55、火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

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20、客户投诉牵头处置单位接收到客户投诉信息后根据客户投诉级别组织开展客户沟通工作，听取客户意见，充分了解客户需求。重大投诉应在第一时间同客户沟通，较大投诉应在 12 小时内同客户沟通，一般投诉应在 24 小时内同客户沟通。 ( )

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119、特种作业人员证书每( )年复审一次，连续从事 10 年以上，每 6 年复审一次，特种设备操作人员证书每( )年复审一次。

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38、( )在负责项目配件订单(含合同配件、备品备件、专用工具等)交货期的确认，以及计划的制定、跟踪。

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65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

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23、供应链管理中心负责组织客户投诉有关供应商责任问题的调查、分析、处理，督促供应商单位提交原因分析报告及整改、预防措施，并督促整改实施。 ( )

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115、职业性化学中毒是劳动者在生产过程中由于接触( )而导致的机体疾病状态称为职业性化学中毒。

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69、电气化铁路区段，具有升降、伸缩、移动平台等功能的机械设备进行施工、装卸等作业时，作业范围与牵引供电设备高压带电部分须保持4m 以上的距离。 ( )

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3、对于不服从统一管理、消极怠工、不按规定工作、未经同意私自返回公司的人员，一经发现，按照公司要求严肃处理，同时对其差旅费用部分报销或不予报销。( )

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场。( )

答案：A

相关题目

82、中车核心技能人才分技能专家、资深技能专家、首席技能专家。( )

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55、火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

A. 可靠性

B. 响应性

C. 保证性

D. 移情性

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119、特种作业人员证书每( )年复审一次，连续从事 10 年以上，每 6 年复审一次，特种设备操作人员证书每( )年复审一次。

A. 3 4

B. 3 5

C. 4 4

D. 4 5

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38、( )在负责项目配件订单(含合同配件、备品备件、专用工具等)交货期的确认，以及计划的制定、跟踪。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 供应链管理中心

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65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

解析：解析:不支持配件核销，配件核销仍然在 EAS 系统执行。

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115、职业性化学中毒是劳动者在生产过程中由于接触( )而导致的机体疾病状态称为职业性化学中毒。

A. 生产性毒物

B. 粉尘

C. 噪声

D. 电焊弧光

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解析：解析:须保持 2m

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26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评 审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三 包配件清单组织配件到客户现场。( )

26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场。( )