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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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27、事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于外购件的，向采购部门下达采购计划;属于自制件的，各事业部、分(子) 公司自行下达生产计划，并报客户服务中心备案。( )

答案：B

解析：解析:属于自制件的，各事业部、分(子)公司自行下达生产计划，并报项目管控中心备案。

2024年售后服务专业类应知应会题库

94、登高作业使用的梯子与地面的倾斜度应为( )度左右，并要有防滑装置，使用人字梯时应挂好安全链钩。

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64、车辆构型:是一张用于车辆维护维修的结构化、层次化的，显示关键部件及可维修部件的位置信息等一系列相关信息的车辆配置单，是用来记录和追踪车辆运营、运维信息的基础。( )

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5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

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26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场。( )

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53、“产品 ”从广义质量概念角度应该理解为( )。

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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70、动车组移动时，任何人员穿越地沟均属违章行为。( )

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25、三包配件要完全按照客户需求与要求提供。( )

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

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24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )

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2024年售后服务专业类应知应会题库

27、事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于外购件的，向采购部门下达采购计划;属于自制件的，各事业部、分(子) 公司自行下达生产计划，并报客户服务中心备案。( )

答案：B

解析：解析:属于自制件的，各事业部、分(子)公司自行下达生产计划，并报项目管控中心备案。

相关题目

94、登高作业使用的梯子与地面的倾斜度应为( )度左右，并要有防滑装置，使用人字梯时应挂好安全链钩。

A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

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5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

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53、“产品 ”从广义质量概念角度应该理解为( )。

A. 有形制成品

B. 硬件、软件和流程性材料

C. 硬件、服务、软件

D. 硬件、服务、软件和流程性材料

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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70、动车组移动时，任何人员穿越地沟均属违章行为。( )

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25、三包配件要完全按照客户需求与要求提供。( )

解析：解析:三包配件为公司根据产品实际运用需求，由公司自行组织的三包配件，
因此，一般不会完全按照客户要求提供。

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

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24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )

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27、事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配 件，属于外购件的，向采购部门下达采购计划;属于自制件的，各事业部、分(子) 公司自行下达生产计划，并报客户服务中心备案。( )

27、事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于外购件的，向采购部门下达采购计划;属于自制件的，各事业部、分(子) 公司自行下达生产计划，并报客户服务中心备案。( )