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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

100、安全色分为“红、黄、蓝、绿 ”四种颜色，其中( )表示传递禁止、停止、危险或提示消防防备、设施的信息，( )表示传递注意、警告的信息，( ) 表示传递必须遵守规定的指令性信息，( )表示传递安全的提示性信息。

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44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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52、质量检验的基本任务是:确认产品质量是否符合技术标准等规定要求、对确认合格的产品，出具证明合格的证件、对确认不合格的产品实施有效的隔离、根据检验结果确定产品是否放行。( )

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81、对员工进行安全教育属于达到本质安全的手段。( )

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54、质量概念的关键是( )。

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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47、在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。 ( )

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51、顾客不包括( )。

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

答案：A

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A. 黄色红色蓝色绿色

B. 红色黄色蓝色绿色

C. 红色黄色绿色蓝色

D. 红色蓝色黄色绿色

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44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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81、对员工进行安全教育属于达到本质安全的手段。( )

解析：解析:本质安全是指设备、设施或技术工艺的本质安全化，即使在误操作或
发生故障的情况下，也绝不会造成事故的功能。

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54、质量概念的关键是( )。

A. 满足要求

B. 固有特性

C. 必须履行的需求

D. 赋予特性

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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47、在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。 ( )

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51、顾客不包括( )。

A. 委托人

B. 相关方

C. 零售商

D. 消费者

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

A. 降低过程成本

B. 开发新产品

C. 改进现有产品

D. 开拓市场

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