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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改进)配件调拨单》。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )

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56、下列各项中， ( )不属于反映产品质量的特性。

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75、作业登顶 IC 卡由专人保管，并做好交接，严禁外借给他人，但可以借给同班组的作业人员。( )

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19、客户投诉牵头处置单位根据投诉内容合理性组织确定处置方式，对于合理性客户投诉应立即推进处置计划及处置方案制定，对于不合理投诉应组织相关单位进行评审确定处置方式并同客户充分沟通解释，最终处置方式结果需提交客户服务中心进行审核确认。 ( )

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59、公司产品全生命周期数据管理，主要是通过 QMS 标准化的采集生产过程中的相关活动数据，形成“一车一档 ”数据，售后维保阶段将所有的业务活动反写进 “一车一档 ”，实现了公司产品全生命周期的履历管理。( )

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47、售后服务站根据配件入库时间信息对配件进行账龄管理，配件使用消耗应秉持( )原则，优先消耗账龄长的配件。

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

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20、客户投诉牵头处置单位是指( )

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23、供应链管理中心负责组织客户投诉有关供应商责任问题的调查、分析、处理，督促供应商单位提交原因分析报告及整改、预防措施，并督促整改实施。 ( )

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10、改造需委段或委托其他方实施时，须经过公司客户服务管理部门同意。( )

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改进)配件调拨单》。( )

答案：A

相关题目

24、“三包 ”是指“包修、包换、包退 ”制度的简称。( )

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56、下列各项中， ( )不属于反映产品质量的特性。

A. 适用性

B. 效率性

C. 可信性

D. 安全性

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75、作业登顶 IC 卡由专人保管，并做好交接，严禁外借给他人，但可以借给同班组的作业人员。( )

解析：解析:登顶作业时必须保证一人一卡，严禁外借他人

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47、售后服务站根据配件入库时间信息对配件进行账龄管理，配件使用消耗应秉持( )原则，优先消耗账龄长的配件。

A. 先入先后

B. 先入先出

C. 后入后出

D. 后入先出

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 产品研发中心

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20、客户投诉牵头处置单位是指( )

A. 客户投诉事件发生阶段的业务主管单位，包括公司各营销部门(市场营销阶段)、项目管理中心(项目执行阶段)、客户服务中心(售后服务阶段) 以及维保事业部(维保服务阶段)

B. 公司本部(各营销部门、项目管理中心、客户服务中心、维保事业部) 及分(子)公司同客户直接对接并接收客户投诉信息的单位

C. 公司本部及分(子)公司同客户投诉内容直接关联，实际进行客户投诉处理的单位

D. 客户投诉信息接收单位

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10、改造需委段或委托其他方实施时，须经过公司客户服务管理部门同意。( )

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29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改 进)配件调拨单》。( )

29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改进)配件调拨单》。( )