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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

79、列入《危险化学品目录》中的化学品，废弃后属于危险废物。 ( )

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54、质量概念的关键是( )。

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

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96、灯泡距地面不低于( )米，灯泡下不可堆放可燃物。

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35、( )负责协调改造配件的制造资源的平衡。

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75、作业登顶 IC 卡由专人保管，并做好交接，严禁外借给他人，但可以借给同班组的作业人员。( )

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20、客户投诉牵头处置单位接收到客户投诉信息后根据客户投诉级别组织开展客户沟通工作，听取客户意见，充分了解客户需求。重大投诉应在第一时间同客户沟通，较大投诉应在 12 小时内同客户沟通，一般投诉应在 24 小时内同客户沟通。 ( )

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

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35、对由出境服务人员携带至境外服务站的售后服务“三包 ”配件，如果由于不
可抗拒原因导致配件损坏或丢失，经核实后可办理办理销帐手续。( )

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79、由客户服务中心针对客户满意度的调查结果，进行汇总分析，从中了解客户对公司产品、交付和服务质量的满意状况以及改进建议，编制( )。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

答案：A

相关题目

79、列入《危险化学品目录》中的化学品，废弃后属于危险废物。 ( )

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54、质量概念的关键是( )。

A. 满足要求

B. 固有特性

C. 必须履行的需求

D. 赋予特性

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

A. 配件库龄管理

B. 配件核销管理

C. 配件共享查询

D. 配件消耗统计

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96、灯泡距地面不低于( )米，灯泡下不可堆放可燃物。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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35、( )负责协调改造配件的制造资源的平衡。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

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75、作业登顶 IC 卡由专人保管，并做好交接，严禁外借给他人，但可以借给同班组的作业人员。( )

解析：解析:登顶作业时必须保证一人一卡，严禁外借他人

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37、对公司内单位制作的改造所需配件，由制作单位以厂内合同形式同( )签订合同，经科技管理部审核，主管领导批准后办理费用结算。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

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35、对由出境服务人员携带至境外服务站的售后服务“三包 ”配件，如果由于不
可抗拒原因导致配件损坏或丢失，经核实后可办理办理销帐手续。( )

点击查看答案

79、由客户服务中心针对客户满意度的调查结果，进行汇总分析，从中了解客户对公司产品、交付和服务质量的满意状况以及改进建议，编制( )。

A. 客户满意度报告

B. 客户满意度分析报告

C. 客户满意度专题报告

D. 客户满意度调查报告

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30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放， 明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

30、售后服务站的售后服务“ 三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )