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2024年售后服务专业类应知应会题库
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2024年售后服务专业类应知应会题库
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31、客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周 边单位制作的配件)，并协调配件制造资源的平衡。( )

答案：B

解析：解析:客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程 划分周边单位制作的配件)，并由项目管理中心协调配件制造资源的平衡。

2024年售后服务专业类应知应会题库
62、MRO(Maintenance、Repair & Overhaul)，是产品在使用和维护阶段所进行 的各种维护、维修和大修等制造服务活动的总称，是产品全生命周期的重要组成 部分。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-4535-c09c-6679d06db300.html
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53、“产品 ”从广义质量概念角度应该理解为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-0fd7-c09c-6679d06db300.html
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14、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向( )报到，在到段后的第一个 工作日内告知本单位。
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70、动车组移动时，任何人员穿越地沟均属违章行为。( )
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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-a0e0-c09c-6679d06db300.html
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93、一切工具、材料不得抛掷传递，不得放在( )、机械传动部分和边缘处 所。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-608a-c09c-6679d06db300.html
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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规 范、售后服务岗位行为规范等。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-d821-c09c-6679d06db300.html
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35、对由出境服务人员携带至境外服务站的售后服务“三包 ”配件，如果由于不
可抗拒原因导致配件损坏或丢失， 经核实后可办理办理销帐手续。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-0b19-c09c-6679d06db300.html
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97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-8db0-c09c-6679d06db300.html
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15、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形 象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-bd1b-c09c-6679d06db300.html
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2024年售后服务专业类应知应会题库

31、客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周 边单位制作的配件)，并协调配件制造资源的平衡。( )

答案：B

解析：解析:客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程 划分周边单位制作的配件)，并由项目管理中心协调配件制造资源的平衡。

2024年售后服务专业类应知应会题库
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62、MRO(Maintenance、Repair & Overhaul)，是产品在使用和维护阶段所进行 的各种维护、维修和大修等制造服务活动的总称，是产品全生命周期的重要组成 部分。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-4535-c09c-6679d06db300.html
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53、“产品 ”从广义质量概念角度应该理解为( )。

A. 有形制成品

B. 硬件、软件和流程性材料

C. 硬件、服务、软件

D. 硬件、服务、软件和流程性材料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-0fd7-c09c-6679d06db300.html
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14、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向( )报到，在到段后的第一个 工作日内告知本单位。

A. 服务队长

B. 区域代表

C. 售后经理

D. 客户

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70、动车组移动时，任何人员穿越地沟均属违章行为。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-54f5-c09c-6679d06db300.html
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106、用灭火器进行灭火的最佳位置是( )

A. 下风位置

B. 上风或侧风位置

C. 离起火点 10 米以上的位置

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93、一切工具、材料不得抛掷传递，不得放在( )、机械传动部分和边缘处 所。

A. 车下

B. 车上

C. 车顶

D. 座椅

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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规 范、售后服务岗位行为规范等。( )
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35、对由出境服务人员携带至境外服务站的售后服务“三包 ”配件，如果由于不
可抗拒原因导致配件损坏或丢失， 经核实后可办理办理销帐手续。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-0b19-c09c-6679d06db300.html
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97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

A. 注意安全

B. 设备维修

C. 有人作业、禁止合闸

D. 禁止进入

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15、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形 象。

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

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