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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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32、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间，并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

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67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

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54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

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82、中车核心技能人才分技能专家、资深技能专家、首席技能专家。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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103、采取适当的措施，使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭，这种方法称作( )。

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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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52、质量检验的基本任务是:确认产品质量是否符合技术标准等规定要求、对确认合格的产品，出具证明合格的证件、对确认不合格的产品实施有效的隔离、根据检验结果确定产品是否放行。( )

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32、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

答案：A

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34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间，并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

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67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

A. EAS

B. CAD

C. QMS

D. CMD

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54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

解析：解析:生产组织和管理人员的口述不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。

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82、中车核心技能人才分技能专家、资深技能专家、首席技能专家。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

点击查看答案

103、采取适当的措施，使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭，这种方法称作( )。

A. 窒息灭火法

B. 隔离灭火法

C. 冷却灭火法

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53、只有在首件检验通过后才能进行正式批量生产。( )

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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52、质量检验的基本任务是:确认产品质量是否符合技术标准等规定要求、对确认合格的产品，出具证明合格的证件、对确认不合格的产品实施有效的隔离、根据检验结果确定产品是否放行。( )

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