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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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33、对需发送到境外服务站售后服务“三包 ”配件，由客户服务中心组织各相关事业部、分(子)公司、采购部门(供应商)按时间要求将配件送物流部库房，客户服务中心、物流部、配件组织单位签字确认，并将售后服务“三包 ”配件汇总清单通报物流部。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

51、顾客不包括( )。

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12、服务人员对故障处理的工作要求:及时上车进行检查，找出故障点，恢复车辆运营，分析责任，提供配件支持。( )

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44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

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45、客户服务中心三包配件装车后( )内填写《售后三包配件(质量改进) 服务记录》并在 EAS 系统发起配件领料出库申请。

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29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

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75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

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19、下面不属于生产单位、各异地(分)子公司客户培训工作职责的是( )

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

33、对需发送到境外服务站售后服务“三包 ”配件，由客户服务中心组织各相关事业部、分(子)公司、采购部门(供应商)按时间要求将配件送物流部库房，客户服务中心、物流部、配件组织单位签字确认，并将售后服务“三包 ”配件汇总清单通报物流部。( )

答案：A

相关题目

51、顾客不包括( )。

A. 委托人

B. 相关方

C. 零售商

D. 消费者

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12、服务人员对故障处理的工作要求:及时上车进行检查，找出故障点，恢复车辆运营，分析责任，提供配件支持。( )

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44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

点击查看答案

48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

点击查看答案

45、客户服务中心三包配件装车后( )内填写《售后三包配件(质量改进) 服务记录》并在 EAS 系统发起配件领料出库申请。

A. 2 日

B. 3 日

C. 4 日

D. 5 日

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29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

A. 项目管理中心

B. 客户服务中心

C. 各营销中心

D. 产品研发中心

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

A. 50

B. 45

C. 25

D. 60

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

A. 配件库龄管理

B. 配件核销管理

C. 配件共享查询

D. 配件消耗统计

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75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

A. 微信

B. 企业微信

C. 邮箱

D. 客服运维系统

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19、下面不属于生产单位、各异地(分)子公司客户培训工作职责的是( )

A. 依据客户培训计划，提供具备授课资质的培训师资

B. 负责协调客户培训用车所需

C. 依据客户服务中心培训策划书，制定客户培训实施计划;

D. 负责提供培训场地、设施

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