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2024年售后服务专业类应知应会题库
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2024年售后服务专业类应知应会题库
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判断题
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34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间, 并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

答案:A

2024年售后服务专业类应知应会题库
37、对公司内单位制作的改造所需配件,由制作单位以厂内合同形式同( )签 订合同,经科技管理部审核,主管领导批准后办理费用结算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-ec83-c09c-6679d06db300.html
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77、全生命周期数据驾驶舱计划按照三级展示,三级是指( )
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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件,由相关事 业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )
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79、由客户服务中心针对客户满意度的调查结果,进行汇总分析,从中了解客户 对公司产品、交付和服务质量的满意状况以及改进建议,编制( )。
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7、以下属于铸造“复兴号 ”精品工程中“ 四协同 ”内容的是:( )。
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25、三包配件要完全按照客户需求与要求提供。( )
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111、消防安全管理要做到三定是指定人、定点、( )确保齐全有效。
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10、下列公司海外项目未开始售后服务属地化的是( )。
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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理,将配件分类摆放, 明码标识,并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )
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76、动车组列车处于升弓供电状态时,严禁进入车底地沟。( )
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题目内容
(
判断题
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2024年售后服务专业类应知应会题库

34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间, 并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

答案:A

2024年售后服务专业类应知应会题库
相关题目
37、对公司内单位制作的改造所需配件,由制作单位以厂内合同形式同( )签 订合同,经科技管理部审核,主管领导批准后办理费用结算。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

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77、全生命周期数据驾驶舱计划按照三级展示,三级是指( )

A. 部门级、车间级、班组级

B. 公司级、部门级、现场级

C. 部门级、区域级、现场级

D. 公司级、部门级、区域级

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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件,由相关事 业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

A. 《三包(质量改进)服务记录》

B. 《三包(质量改进)配件调拨单》

C. 《在段修复配件所需用零配件清单》

D. 《就地处理配件清单》

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79、由客户服务中心针对客户满意度的调查结果,进行汇总分析,从中了解客户 对公司产品、交付和服务质量的满意状况以及改进建议,编制( )。

A. 客户满意度报告

B. 客户满意度分析报告

C. 客户满意度专题报告

D. 客户满意度调查报告

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7、以下属于铸造“复兴号 ”精品工程中“ 四协同 ”内容的是:( )。

A. 市场营销协同、项目执行协同、人员派遣协同、售后服务协同

B. 市场营销协同、项目执行协同、技术质量协同、售后服务协同

C. 市场营销协同、客户关系维护协同、技术质量协同、售后服务协同

D. 客户关系维护协同、技术质量协同、人员派遣协同、项目执行协同

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25、三包配件要完全按照客户需求与要求提供。( )

解析:解析:三包配件为公司根据产品实际运用需求,由公司自行组织的三包配件,
因此,一般不会完全按照客户要求提供。

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111、消防安全管理要做到三定是指定人、定点、( )确保齐全有效。

A. 定规定

B. 定方法

C. 定期检查

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10、下列公司海外项目未开始售后服务属地化的是( )。

A. 马来西亚 ETS 动车组项目

B. 土耳其安卡拉地铁项目

C. 南非 20E/21E/22E 电力机车项目

D. 新加坡 C1677 工程车项目

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理,将配件分类摆放, 明码标识,并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-0efc-c09c-6679d06db300.html
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76、动车组列车处于升弓供电状态时,严禁进入车底地沟。( )
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