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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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36、各售后服务站核对收到的《售后服务三包(质量改进)配件调拨单》与实物，并建立相应的三包配件台帐。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

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78、办公场所应做到人走断电，人走火熄 ( )

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4、下列不属于建立快速响应客户服务机制的做法是( )。

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

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70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

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107、ABC 类干粉灭火器代表能扑灭( )。

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20、客户投诉牵头处置单位接收到客户投诉信息后根据客户投诉级别组织开展客户沟通工作，听取客户意见，充分了解客户需求。重大投诉应在第一时间同客户沟通，较大投诉应在 12 小时内同客户沟通，一般投诉应在 24 小时内同客户沟通。 ( )

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97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

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32、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

25、以下说法错误的是( )

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

36、各售后服务站核对收到的《售后服务三包(质量改进)配件调拨单》与实物，并建立相应的三包配件台帐。( )

答案：A

相关题目

44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

点击查看答案

78、办公场所应做到人走断电，人走火熄 ( )

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4、下列不属于建立快速响应客户服务机制的做法是( )。

A. 24 小时服务(售后现场值班+公司内技术支持)

B. 搭建售后服务信息化系统

C. 信息处理不过夜原则

D. 加强与客户感情交流，搞好客户关系维护

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37、各售后服务站的售后服务“三包 ”配件必须做好库存管理，将配件分类摆放，明码标识，并按照要求进行必要的防护、储存管理。( )

点击查看答案

70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

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107、ABC 类干粉灭火器代表能扑灭( )。

A. 固体火灾

B. 气体火灾

C. 液体火灾

D. ABC 都正确

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97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

A. 注意安全

B. 设备维修

C. 有人作业、禁止合闸

D. 禁止进入

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32、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

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25、以下说法错误的是( )

A. 客户投诉牵头处置单位收到客户投诉信息后，立即根据客户投诉内容及影响程度对客户投诉进行级别分类，按照客户投诉级别进行客户投诉信息传递

B. 重大投诉应在 1 小时内向分管副总经理、总经理、董事长汇报，同时传递至公司相关单位

C. 较大投诉应在 2 小时内向分管副总经理汇报，同时传递至公司相关单位

D. 一般投诉应在 8 小时内传递至公司相关单位。海外项目考虑时差因素，处置时限增加 12 小时宽限期

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36、各售后服务站核对收到的《售后服务三包(质量改进)配件调拨单》与实物， 并建立相应的三包配件台帐。( )

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