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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

答案：B

解析：解析:供应商免费提供的三包配件也需要建立供应商配件台账。

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

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107、ABC 类干粉灭火器代表能扑灭( )。

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57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

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5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

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45、客户服务中心三包配件装车后( )内填写《售后三包配件(质量改进) 服务记录》并在 EAS 系统发起配件领料出库申请。

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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规范、售后服务岗位行为规范等。( )

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13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )

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63、公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由状态修向计划修再到故障修进行转变。( )

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3、负责三包费用的归口管控属于( )的职责。

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87、饮酒后驾驶机动车的，一次扣分( )

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判断题

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

答案：B

解析：解析:供应商免费提供的三包配件也需要建立供应商配件台账。

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 产品研发中心

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107、ABC 类干粉灭火器代表能扑灭( )。

A. 固体火灾

B. 气体火灾

C. 液体火灾

D. ABC 都正确

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57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

A. 关键质量特性

B. 首要质量特性

C. 重要质量特性

D. 次要质量特性

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5、供应商服务负责人应保持全天候通讯畅通，做到随叫随到。( )

点击查看答案

45、客户服务中心三包配件装车后( )内填写《售后三包配件(质量改进) 服务记录》并在 EAS 系统发起配件领料出库申请。

A. 2 日

B. 3 日

C. 4 日

D. 5 日

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11、品牌关键接触点岗位行为规范主要指管理者岗位行为规范、营销岗位行为规范、售后服务岗位行为规范等。( )

点击查看答案

13、售后服务站需按照要求安排人员参加客户交班会。( )

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63、公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由状态修向计划修再到故障修进行转变。( )

解析：解析:公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由故障修向计划修再到状态修进行转变。

点击查看答案

3、负责三包费用的归口管控属于( )的职责。

A. 公司(党委)办公室

B. 客户服务中心

C. 财务中心

D. 项目管理中心

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87、饮酒后驾驶机动车的，一次扣分( )

A. 2 分

B. 3 分

C. 6 分

D. 12 分

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