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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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判断题

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40、海外项目各售后服务站的三包配件由现场售后服务队长负责组织管理，机车事业部、城轨事业部督促服务队长建立售后服务三包配件的台帐，台帐要详细记录售后服务三包配件消耗、补充及库存的汇总情况，并于每月三日前将上月底的台帐发回客户服务中心、财务中心、城轨事业部或机车事业部。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

27、客户投诉牵头处置单位根据客户投诉内容及客户沟通情况推进客户投诉调查与责任判定工作，重大及惯性质量类投诉问题由( )牵头组织开展，其他类型投诉问题由客户投诉牵头处置单位牵头组织开展。重大投诉及较大投诉应在第一时间启动调查工作，一般投诉应在 12 小时内启动调查工作。

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

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64、下面不属于公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划内容的有( )

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

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95、氧气瓶与乙炔发生器的距离应在( )米以上。

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4、供应商新到服务人员无需接受公司和用户的安全教育和培训及严格遵守公司和用户的有关规章制度和安全规定。( )

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92、顺线路行走时，不走轨道中心和( )。

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

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59、顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

40、海外项目各售后服务站的三包配件由现场售后服务队长负责组织管理，机车事业部、城轨事业部督促服务队长建立售后服务三包配件的台帐，台帐要详细记录售后服务三包配件消耗、补充及库存的汇总情况，并于每月三日前将上月底的台帐发回客户服务中心、财务中心、城轨事业部或机车事业部。( )

答案：A

相关题目

A. 客户服务中心

B. 质量保证部

C. 项目管理中心

D. 运营管理部

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

A. 质量“三包 ”

B. 售后技术服务

C. 客户关系维系

D. 以上都是

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64、下面不属于公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划内容的有( )

A. 智慧运营

B. 智慧产品

C. 智慧服务

D. 智慧物流

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

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95、氧气瓶与乙炔发生器的距离应在( )米以上。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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4、供应商新到服务人员无需接受公司和用户的安全教育和培训及严格遵守公司和用户的有关规章制度和安全规定。( )

解析：解析:供应商新到服务人员需接受公司和用户的安全教育和培训，严格遵守
公司和用户的有关规章制度和安全规定。

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92、顺线路行走时，不走轨道中心和( )。

A. 两线中间

B. 邻线

C. 枕木头

D. 两线外侧

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

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59、顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

A. 主观性

B. 层次性

C. 相对性

D. 阶段性

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