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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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42、段改承办事业部(分公司)负责组织生产、领用配件，其配件比照三包配件进行管理。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

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51、质量检验的作用是通过严格把关使不合格产品不转序、不放行、不交付。( )

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67、机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

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97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

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69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

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72、横过铁路时应先站在不侵入界限的线路外方，有车接近时，严禁抢道。( )

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

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16、境外服务人员服务期限已到，由( )向公司提出申请，在申请中注明其回国期限和相关规定，经公司批准后方能返回公司。

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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

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42、段改承办事业部(分公司)负责组织生产、领用配件，其配件比照三包配件进行管理。( )

答案：A

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8、供应商服务人员在用户现场服务期间要求佩戴工作证件、穿戴本单位工作服，文明作业，维护好现场售后服务形象。( )

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51、质量检验的作用是通过严格把关使不合格产品不转序、不放行、不交付。( )

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67、机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

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97、电气施工必须坚持在动力配电箱分闸后，悬挂( )牌后方可进行。

A. 注意安全

B. 设备维修

C. 有人作业、禁止合闸

D. 禁止进入

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69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

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72、横过铁路时应先站在不侵入界限的线路外方，有车接近时，严禁抢道。( )

点击查看答案

49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

点击查看答案

16、境外服务人员服务期限已到，由( )向公司提出申请，在申请中注明其回国期限和相关规定，经公司批准后方能返回公司。

A. 服务队长

B. 区域代表

C. 售后经理

D. 本人

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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

解析：解析:由公司技术部门负责，包含产品研发中心、工业设计研究所、磁浮系统研究所、工艺部、重载快捷大功率电力机车全国重点实验室等

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