答案：A
答案：A
A. 客户投诉事件发生阶段的业务主管单位，包括公司各营销部门(市场营 销阶段)、项目管理中心(项目执行阶段)、客户服务中心(售后服务阶段) 以及维保事业部(维保服务阶段)
B. 公司本部(各营销部门、项目管理中心、客户服务中心、维保事业部) 及分(子)公司同客户直接对接并接收客户投诉信息的单位
C. 公司本部及分(子)公司同客户投诉内容直接关联，实际进行客户投诉 处理的单位
D. 客户投诉信息接收单位
解析：解析:公司智慧服务板块对产品的故障维修规划方向是:由故障修向计划修 再到状态修进行转变。
A. 质量意识教育
B. 知识培训
C. 技能培训
D. 质量责任
A. 正确穿戴好工作服
B. 正确佩带工牌
C. 确保现场工作安全
D. 以上都是
A. 满足要求
B. 固有特性
C. 必须履行的需求
D. 赋予特性
A. 定规定
B. 定方法
C. 定期检查
解析：解析:某海外项目现场急需三包配件，且该配件供应商属于境外单位。在公 司签订完配件采购合同后，可由供应商直接将配件交付现场，需在公司办理出入 库手续。
A. 客户投诉牵头处置单位收到客户投诉信息后，立即根据客户投诉内容及影 响程度对客户投诉进行级别分类，按照客户投诉级别进行客户投诉信息传递
B. 重大投诉应在 1 小时内向分管副总经理、总经理、董事长汇报，同时传递 至公司相关单位
C. 较大投诉应在 2 小时内向分管副总经理汇报，同时传递至公司相关单位
D. 一般投诉应在 8 小时内传递至公司相关单位。海外项目考虑时差因素，处 置时限增加 12 小时宽限期
