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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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判断题

)

45、PDCA 的顺序为策划、实施、检查、处置。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

83、使用二氧化碳灭火器时，人应站在 () 。

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16、培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师可自行更换。( )

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67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

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69、电气化铁路区段，具有升降、伸缩、移动平台等功能的机械设备进行施工、装卸等作业时，作业范围与牵引供电设备高压带电部分须保持4m 以上的距离。 ( )

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27、客户投诉牵头处置单位根据客户投诉内容及客户沟通情况推进客户投诉调查与责任判定工作，重大及惯性质量类投诉问题由( )牵头组织开展，其他类型投诉问题由客户投诉牵头处置单位牵头组织开展。重大投诉及较大投诉应在第一时间启动调查工作，一般投诉应在 12 小时内启动调查工作。

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

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17、各售后服务站均实行( )小时值制度，由公司全体在段服务人员共同完成，服务队长负责统一安排。

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49、服务站长组织填写《售后服务现场工具台账》表格，每( )进行盘点，盘点结果交配件管理组汇总。

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

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35、( )负责协调改造配件的制造资源的平衡。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

45、PDCA 的顺序为策划、实施、检查、处置。( )

答案：A

相关题目

83、使用二氧化碳灭火器时，人应站在 () 。

A. 上风位

B. 下风位

C. 无一定位置

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16、培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师可自行更换。( )

解析：解析:培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师不可自行更换。

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67、机车车辆远程监控及诊断系统缩写为( )

A. EAS

B. CAD

C. QMS

D. CMD

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解析：解析:须保持 2m

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A. 客户服务中心

B. 质量保证部

C. 项目管理中心

D. 运营管理部

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

A. 配件库龄管理

B. 配件核销管理

C. 配件共享查询

D. 配件消耗统计

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17、各售后服务站均实行( )小时值制度，由公司全体在段服务人员共同完成，服务队长负责统一安排。

A. 8

B. 12

C. 24

D. 无时间要求

点击查看答案

49、服务站长组织填写《售后服务现场工具台账》表格，每( )进行盘点，盘点结果交配件管理组汇总。

A. 月

B. 季度

C. 半年

D. 年

点击查看答案

39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

解析：解析:供应商免费提供的三包配件也需要建立供应商配件台账。

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35、( )负责协调改造配件的制造资源的平衡。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

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