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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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46、QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、群众性。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

114、接触职业危害作业人员应做到“三会 ”:会检查劳动防护用品的可靠性、会
正确使用劳动防护用品和会( );

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28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由相关事业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

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115、职业性化学中毒是劳动者在生产过程中由于接触( )而导致的机体疾病状态称为职业性化学中毒。

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14、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向( )报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。

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57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

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46、QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、群众性。( )

答案：A

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114、接触职业危害作业人员应做到“三会 ”:会检查劳动防护用品的可靠性、会
正确使用劳动防护用品和会( );

A. 正常维护保养劳动防护用品

B. 保管劳动防护用品

C. 清洗劳动防护用品

D. 佩戴劳动防护用品

点击查看答案

28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

A. 质量“三包 ”

B. 售后技术服务

C. 客户关系维系

D. 以上都是

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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由相关事业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

A. 《三包(质量改进)服务记录》

B. 《三包(质量改进)配件调拨单》

C. 《在段修复配件所需用零配件清单》

D. 《就地处理配件清单》

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

点击查看答案

82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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115、职业性化学中毒是劳动者在生产过程中由于接触( )而导致的机体疾病状态称为职业性化学中毒。

A. 生产性毒物

B. 粉尘

C. 噪声

D. 电焊弧光

点击查看答案

14、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向( )报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。

A. 服务队长

B. 区域代表

C. 售后经理

D. 客户

点击查看答案

57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

A. 关键质量特性

B. 首要质量特性

C. 重要质量特性

D. 次要质量特性

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