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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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判断题

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48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

101、未经( )的从业人员，不得上岗作业。

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26、对于国内项目，在首列车到段前一周内，各事业部、分公司、子公司根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场，采购部门督促供应商根据评审后的三包配件清单组织配件到客户现场。( )

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17、项目管理中心在收到客户培训计划后提交至客户审核，7 个工作日内将客户审核意见反馈至客户服务中心，客户服务中心根据客户意见，在保证满足合同和设计开发部门课程设置等要求下，对客户培训计划进行修订。( )

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

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70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

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44、速度传感器间隙测量需要用到的工具是( )

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109、安全出口的疏散门应( )。

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21、客户投诉的内容主要分为( )

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1、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向服务队长报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。( )

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33、( )对消耗的售后服务“三包 ”配件要按配件归属单位分别填写相应的《三包(质量改进)服务记录》

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

48、产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。 ( )

答案：A

相关题目

101、未经( )的从业人员，不得上岗作业。

A. 技能考试合格

B. 安全生产教育和培训合格

C. 安全生产教育

D. 取得安全资格证

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

A. 差旅

B. 配件

C. 段改

D. 专题

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70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

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44、速度传感器间隙测量需要用到的工具是( )

A. 游标卡尺

B. 塞尺

C. 卷尺

D. 千分尺

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109、安全出口的疏散门应( )。

A. 自由开启

B. 向外开启

C. 向内开启

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21、客户投诉的内容主要分为( )

A. 产品质量投诉

B. 服务质量投诉

C. 突发性事件投诉

D. 产品质量投诉、服务质量投诉、突发性事件投诉及其他投诉

点击查看答案

1、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向服务队长报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。( )

点击查看答案

33、( )对消耗的售后服务“三包 ”配件要按配件归属单位分别填写相应的《三包(质量改进)服务记录》

A. 客户服务中心

B. 售后服务站

C. 各单位自行负责

D. 事业部

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