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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

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34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间，并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

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17、项目管理中心在收到客户培训计划后提交至客户审核，7 个工作日内将客户审核意见反馈至客户服务中心，客户服务中心根据客户意见，在保证满足合同和设计开发部门课程设置等要求下，对客户培训计划进行修订。( )

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20、客户投诉牵头处置单位接收到客户投诉信息后根据客户投诉级别组织开展客户沟通工作，听取客户意见，充分了解客户需求。重大投诉应在第一时间同客户沟通，较大投诉应在 12 小时内同客户沟通，一般投诉应在 24 小时内同客户沟通。 ( )

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78、办公场所应做到人走断电，人走火熄 ( )

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57、目前售后服务信息化系统业务流转考虑不完善、未覆盖公司所有产品。( )

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69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

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56、下列各项中， ( )不属于反映产品质量的特性。

90、职业技能等级分( )

42、( )提供海外项目售后三包工作号。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

答案：A

相关题目

29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

A. 项目管理中心

B. 客户服务中心

C. 各营销中心

D. 产品研发中心

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78、办公场所应做到人走断电，人走火熄 ( )

点击查看答案

57、目前售后服务信息化系统业务流转考虑不完善、未覆盖公司所有产品。( )

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69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

点击查看答案

56、下列各项中， ( )不属于反映产品质量的特性。

A. 适用性

B. 效率性

C. 可信性

D. 安全性

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90、职业技能等级分( )

A. 初级工、中级工、高级工

B. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师

C. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师

D. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师、首席技师

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42、( )提供海外项目售后三包工作号。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 财务中心

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