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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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51、质量检验的作用是通过严格把关使不合格产品不转序、不放行、不交付。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

67、机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。( )

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16、培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师可自行更换。( )

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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84、使用水剂灭火器时，应射向火源哪个位置才能有效将火扑灭?( )

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73、故障来源包含( )

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75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

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10、改造需委段或委托其他方实施时，须经过公司客户服务管理部门同意。( )

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74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

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90、职业技能等级分( )

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判断题

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2024年售后服务专业类应知应会题库

51、质量检验的作用是通过严格把关使不合格产品不转序、不放行、不交付。( )

答案：A

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67、机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。( )

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16、培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师可自行更换。( )

解析：解析:培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师不可自行更换。

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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84、使用水剂灭火器时，应射向火源哪个位置才能有效将火扑灭?( )

A. 火源底部

B. 火源中间

C. 火源顶部

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73、故障来源包含( )

A. MRO、全生命周期数据驾驶舱

B. MRO、经营管理数据驾驶舱

C. 经营管理数据驾驶舱、全生命周期数据驾驶舱

D. CRM、全生命周期数据驾驶舱

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75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

A. 微信

B. 企业微信

C. 邮箱

D. 客服运维系统

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89、客服运维系统配件管理模块不支持的功能是( )

A. 配件库龄管理

B. 配件核销管理

C. 配件共享查询

D. 配件消耗统计

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10、改造需委段或委托其他方实施时，须经过公司客户服务管理部门同意。( )

点击查看答案

74、任何工具、材料不得摆放在检修股道钢轨面、轨道桥上。( )

点击查看答案

90、职业技能等级分( )

A. 初级工、中级工、高级工

B. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师

C. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师

D. 初级工、中级工、高级工、技师、高级技师、特级技师、首席技师

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