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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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52、质量检验的基本任务是:确认产品质量是否符合技术标准等规定要求、对确认合格的产品，出具证明合格的证件、对确认不合格的产品实施有效的隔离、根据检验结果确定产品是否放行。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改进)配件调拨单》。( )

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45、PDCA 的顺序为策划、实施、检查、处置。( )

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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116、危险源主要来源于人的不安全行为、物的不安全状态、( )缺陷和管理缺陷。

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

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47、在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。 ( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

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70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

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判断题

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2024年售后服务专业类应知应会题库

52、质量检验的基本任务是:确认产品质量是否符合技术标准等规定要求、对确认合格的产品，出具证明合格的证件、对确认不合格的产品实施有效的隔离、根据检验结果确定产品是否放行。( )

答案：A

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29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改进)配件调拨单》。( )

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45、PDCA 的顺序为策划、实施、检查、处置。( )

点击查看答案

43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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116、危险源主要来源于人的不安全行为、物的不安全状态、( )缺陷和管理缺陷。

A. 制度

B. 作业环境

C. 体系

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

A. 50

B. 45

C. 25

D. 60

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22、质量保证部负责对客户投诉处理工作提供技术支持，配合原因调查、分析、处理工作，配合制定分析报告和整改、预防措施。 ( )

解析：解析:由公司技术部门负责，包含产品研发中心、工业设计研究所、磁浮系统研究所、工艺部、重载快捷大功率电力机车全国重点实验室等

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47、在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。 ( )

点击查看答案

104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

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70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

A. 质量“三包 ”

B. 售后技术服务

C. 客户关系维系

D. 以上都是

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