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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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57、目前售后服务信息化系统业务流转考虑不完善、未覆盖公司所有产品。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

9、供应商执行改造前，应制定详细的改造计划和质量保证方案(改造原由、改造方案、实施人员、改造周期、改造进度等)，由供应商服务负责人交给售后服务站，并与售后服务站人员与用户协商后执行。严禁未经允许擅自执行改造项目。 ( )

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

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117、未经上岗前职业健康检查的劳动者，用人单位不得安排其从事( )

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33、对需发送到境外服务站售后服务“三包 ”配件，由客户服务中心组织各相关事业部、分(子)公司、采购部门(供应商)按时间要求将配件送物流部库房，客户服务中心、物流部、配件组织单位签字确认，并将售后服务“三包 ”配件汇总清单通报物流部。( )

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75、作业登顶 IC 卡由专人保管，并做好交接，严禁外借给他人，但可以借给同班组的作业人员。( )

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60、根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。

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32、相关事业部、分(子)公司根据“三包 ”配件计划、需求信息按时间要求组织配件，属于自制件的，各事业部、分(子)公司自行下达生产计划，并报( ) 备案。

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25、以下说法错误的是( )

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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55、火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

57、目前售后服务信息化系统业务流转考虑不完善、未覆盖公司所有产品。( )

答案：A

相关题目

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 产品研发中心

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117、未经上岗前职业健康检查的劳动者，用人单位不得安排其从事( )

A. 危险作业

B. 特种设备作业

C. 接触职业危害作业

D. 任何作业

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75、作业登顶 IC 卡由专人保管，并做好交接，严禁外借给他人，但可以借给同班组的作业人员。( )

解析：解析:登顶作业时必须保证一人一卡，严禁外借他人

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60、根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( )。

A. 质量检验

B. 质量控制

C. 质量改进

D. 质量策划

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A. 客户服务中心

B. 供应链管理中心

C. 物流部

D. 项目管理中心

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25、以下说法错误的是( )

A. 客户投诉牵头处置单位收到客户投诉信息后，立即根据客户投诉内容及影响程度对客户投诉进行级别分类，按照客户投诉级别进行客户投诉信息传递

B. 重大投诉应在 1 小时内向分管副总经理、总经理、董事长汇报，同时传递至公司相关单位

C. 较大投诉应在 2 小时内向分管副总经理汇报，同时传递至公司相关单位

D. 一般投诉应在 8 小时内传递至公司相关单位。海外项目考虑时差因素，处置时限增加 12 小时宽限期

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73、在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

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55、火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

A. 可靠性

B. 响应性

C. 保证性

D. 移情性

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