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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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59、公司产品全生命周期数据管理，主要是通过 QMS 标准化的采集生产过程中的相关活动数据，形成“一车一档 ”数据，售后维保阶段将所有的业务活动反写进 “一车一档 ”，实现了公司产品全生命周期的履历管理。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

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54、质量概念的关键是( )。

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9、下列公司国内基地，未开始售后服务属地化的是( )。

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19、客户投诉牵头处置单位根据投诉内容合理性组织确定处置方式，对于合理性客户投诉应立即推进处置计划及处置方案制定，对于不合理投诉应组织相关单位进行评审确定处置方式并同客户充分沟通解释，最终处置方式结果需提交客户服务中心进行审核确认。 ( )

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52、质量检验的基本任务是:确认产品质量是否符合技术标准等规定要求、对确认合格的产品，出具证明合格的证件、对确认不合格的产品实施有效的隔离、根据检验结果确定产品是否放行。( )

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69、电气化铁路区段，具有升降、伸缩、移动平台等功能的机械设备进行施工、装卸等作业时，作业范围与牵引供电设备高压带电部分须保持4m 以上的距离。 ( )

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

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20、客户投诉牵头处置单位接收到客户投诉信息后根据客户投诉级别组织开展客户沟通工作，听取客户意见，充分了解客户需求。重大投诉应在第一时间同客户沟通，较大投诉应在 12 小时内同客户沟通，一般投诉应在 24 小时内同客户沟通。 ( )

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35、( )负责协调改造配件的制造资源的平衡。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

59、公司产品全生命周期数据管理，主要是通过 QMS 标准化的采集生产过程中的相关活动数据，形成“一车一档 ”数据，售后维保阶段将所有的业务活动反写进 “一车一档 ”，实现了公司产品全生命周期的履历管理。( )

答案：A

相关题目

75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

A. 微信

B. 企业微信

C. 邮箱

D. 客服运维系统

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54、质量概念的关键是( )。

A. 满足要求

B. 固有特性

C. 必须履行的需求

D. 赋予特性

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9、下列公司国内基地，未开始售后服务属地化的是( )。

A. 沧州中车株机轨道装备服务有限公司

B. 武汉中车株机轨道交通装备有限公司

C. 昆明中车株机轨道交通装备有限公司

D. 乌鲁木齐中车株机轨道交通装备有限公司

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解析：解析:须保持 2m

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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57、按常用的质量特性分类方法，质量特性划分不包括( )。

A. 关键质量特性

B. 首要质量特性

C. 重要质量特性

D. 次要质量特性

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35、( )负责协调改造配件的制造资源的平衡。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

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59、公司产品全生命周期数据管理，主要是通过 QMS 标准化的采集生产过程中的 相关活动数据，形成“一车一档 ”数据，售后维保阶段将所有的业务活动反写进 “一车一档 ”，实现了公司产品全生命周期的履历管理。( )

59、公司产品全生命周期数据管理，主要是通过 QMS 标准化的采集生产过程中的相关活动数据，形成“一车一档 ”数据，售后维保阶段将所有的业务活动反写进 “一车一档 ”，实现了公司产品全生命周期的履历管理。( )