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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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60、搭建 PHM 系统，以轨道交通车辆为切入点，以智慧产品为基础，以车辆关键部件为研究和应用对象，实现车辆的“健康监测、预警预测、应急指挥、修程修制优化 ”等决策，实现智慧服务模式的创新。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

16、培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师可自行更换。( )

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101、未经( )的从业人员，不得上岗作业。

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68、牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的支柱、接地引下线、综合接地线等可能出现高电压，未采取安全措施前，禁止与其接触，并保持安全距离。 ( )

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36、各售后服务站核对收到的《售后服务三包(质量改进)配件调拨单》与实物，并建立相应的三包配件台帐。( )

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111、消防安全管理要做到三定是指定人、定点、( )确保齐全有效。

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44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

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69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

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82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

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11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对外形象建设，树立服务品牌。

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29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改进)配件调拨单》。( )

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判断题

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2024年售后服务专业类应知应会题库

60、搭建 PHM 系统，以轨道交通车辆为切入点，以智慧产品为基础，以车辆关键部件为研究和应用对象，实现车辆的“健康监测、预警预测、应急指挥、修程修制优化 ”等决策，实现智慧服务模式的创新。( )

答案：A

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16、培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师可自行更换。( )

解析：解析:培训师应按照客户培训计划授课，确定好的培训老师不可自行更换。

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101、未经( )的从业人员，不得上岗作业。

A. 技能考试合格

B. 安全生产教育和培训合格

C. 安全生产教育

D. 取得安全资格证

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68、牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的支柱、接地引下线、综合接地线等可能出现高电压，未采取安全措施前，禁止与其接触，并保持安全距离。 ( )

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36、各售后服务站核对收到的《售后服务三包(质量改进)配件调拨单》与实物，并建立相应的三包配件台帐。( )

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111、消防安全管理要做到三定是指定人、定点、( )确保齐全有效。

A. 定规定

B. 定方法

C. 定期检查

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44、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检 ”，“三检 ”指的是自检、互检、专检。( )

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69、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

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82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对外形象建设，树立服务品牌。

A. 人力资源部

B. 财务中心

C. 安全境保部

D. 企业文化部

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29、事业部、分(子)公司发送售后服务“三包 ”配件，要填写《三包(质量改进)配件调拨单》。( )

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