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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

52、质量检验的基本任务是:确认产品质量是否符合技术标准等规定要求、对确认合格的产品，出具证明合格的证件、对确认不合格的产品实施有效的隔离、根据检验结果确定产品是否放行。( )

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20、客户投诉牵头处置单位接收到客户投诉信息后根据客户投诉级别组织开展客户沟通工作，听取客户意见，充分了解客户需求。重大投诉应在第一时间同客户沟通，较大投诉应在 12 小时内同客户沟通，一般投诉应在 24 小时内同客户沟通。 ( )

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13、现场服务人员选拔必备条件有()。

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120、生产过程中产生的危险废物堆放要做到“三防 ”即:防风、( )、防晒。

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1、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向服务队长报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。( )

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75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

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111、消防安全管理要做到三定是指定人、定点、( )确保齐全有效。

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35、( )负责协调改造配件的制造资源的平衡。

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

答案：A

相关题目

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13、现场服务人员选拔必备条件有()。

A. 具备上岗合格证

B. 身体健康，年龄符合公司安全规定，无不良嗜好

C. 具有必备的职业技能证书

D. 以上都是

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120、生产过程中产生的危险废物堆放要做到“三防 ”即:防风、( )、防晒。

A. 防水

B. 防雨

C. 防爆

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1、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向服务队长报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。( )

点击查看答案

75、目前客户服务中心的专题信息统一通过( )传递

A. 微信

B. 企业微信

C. 邮箱

D. 客服运维系统

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

A. 50

B. 45

C. 25

D. 60

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111、消防安全管理要做到三定是指定人、定点、( )确保齐全有效。

A. 定规定

B. 定方法

C. 定期检查

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35、( )负责协调改造配件的制造资源的平衡。

A. 客户服务中心

B. 项目管理中心

C. 产品研发中心

D. 科技管理部

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

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61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付 后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )