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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

答案：B

解析：解析:不支持配件核销，配件核销仍然在 EAS 系统执行。

2024年售后服务专业类应知应会题库

101、未经( )的从业人员，不得上岗作业。

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3、负责三包费用的归口管控属于( )的职责。

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11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对外形象建设，树立服务品牌。

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

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109、安全出口的疏散门应( )。

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55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

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95、氧气瓶与乙炔发生器的距离应在( )米以上。

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33、对需发送到境外服务站售后服务“三包 ”配件，由客户服务中心组织各相关事业部、分(子)公司、采购部门(供应商)按时间要求将配件送物流部库房，客户服务中心、物流部、配件组织单位签字确认，并将售后服务“三包 ”配件汇总清单通报物流部。( )

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57、目前售后服务信息化系统业务流转考虑不完善、未覆盖公司所有产品。( )

51、顾客不包括( )。

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

答案：B

解析：解析:不支持配件核销，配件核销仍然在 EAS 系统执行。

相关题目

101、未经( )的从业人员，不得上岗作业。

A. 技能考试合格

B. 安全生产教育和培训合格

C. 安全生产教育

D. 取得安全资格证

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3、负责三包费用的归口管控属于( )的职责。

A. 公司(党委)办公室

B. 客户服务中心

C. 财务中心

D. 项目管理中心

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11、( )负责定期组织对售后服务人员进行企业文化培训，统一规划和组织对外形象建设，树立服务品牌。

A. 人力资源部

B. 财务中心

C. 安全境保部

D. 企业文化部

点击查看答案

49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

点击查看答案

109、安全出口的疏散门应( )。

A. 自由开启

B. 向外开启

C. 向内开启

点击查看答案

55、故障信息的标准化采集能反哺设计、提示公司设计工艺质量、优化供应链市场分配。 ( )

点击查看答案

95、氧气瓶与乙炔发生器的距离应在( )米以上。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

点击查看答案

57、目前售后服务信息化系统业务流转考虑不完善、未覆盖公司所有产品。( )

点击查看答案

51、顾客不包括( )。

A. 委托人

B. 相关方

C. 零售商

D. 消费者

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